她独自住院，深夜收到一碗热粥……

近日，深圳理工大学总医院创伤与关节骨科二病区收到患者汪女士送来的致谢锦旗。她还专门向深圳市光明区卫生健康局递交表扬信，感谢深圳理工大学总医院创伤与关节骨科主治医师龙定位、护士陈思雨等医护人员的悉心照料与温情守护。

据了解，不同于重症患者的紧急救治，汪女士伤情相对较轻，常规诊疗即可顺利恢复。但身体的创口虽小，心理的负担却格外沉重。受伤后，她情绪持续低落、内心焦虑敏感，加之住院期间无家属陪同，孤身一人就医治疗，在身心双重压力下，她倍感脆弱无助。

治病救人，不只治愈躯体伤痛，更要抚慰心灵阴霾。作为患者的主管医生，龙定位在严格规范开展诊疗工作、精准处理患者伤情的同时，始终关注患者的心理状态。面对患者低落消极的情绪，他耐心倾听诉求、细致沟通安抚，通过一次次用心开导，逐渐化解患者的焦虑与不安，用专业与耐心为患者筑牢心理防线。

“龙定位医生诊疗细致严谨，问诊认真专业，格外懂得体察患者的情绪，时常主动安抚大家就医期间的焦虑不安，给予细致的情绪关怀，待人暖心又厚道。即便隔壁病床的阿姨并不是他管辖的病人，他依旧怀着同理心，耐心细致地为阿姨讲解病情、答疑解惑，这份无私热忱，让我内心深受触动。”汪女士在表扬信中动情写道。

科室护理团队也默默关注着这位患者。在无人陪护的夜班时段，陈思雨细心留意到汪女士孤身休养、无人照料的处境，默默为她端上一碗热腾腾的粥。深夜里，这碗温热的粥驱散了独处的孤寂，也温暖了患者的心房。这份细碎又真挚的善意，被汪女士用手机记录下来，成为此次致谢中最动人的瞬间，也被她写进了表扬信中。

“于我而言，这只是力所能及的寻常小事，也是科室一贯的服务常态。”陈思雨说，这件小事能得到患者认可，让她备受鼓舞。今后她将坚守科室人文服务理念，用心对待每一位患者，以细微行动传递医护温度，践行暖心医院的服务初心。

锦旗灼灼，笔墨殷殷。当这份来自患者的认可与致谢送达科室时，全体医护人员都倍感意外。在大家看来，耐心疏导患者情绪、贴心照料独居患者，都只是履职尽责的分内之事，是日常工作中最普通的小事，从未想过会被患者如此铭记、郑重致谢。

也正是这样的平凡小事，以细微温情诠释医学人文的真谛，让科室全体医护对“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”有了更深刻、真切的体悟，彰显了新时代医者的初心与担当。

“这件事让我们深刻明白，医学不只是治愈身体的病痛，更要看见患者的孤独与脆弱。治愈是医者的专业能力，而陪伴、帮助与安慰，是医者不变的初心温度。”龙定位表示，对科室医护人员而言，照料独居患者、疏导负面情绪只是本职所在、举手之劳。此次收到患者的锦旗和区卫健局的表扬信，这份珍贵认可，是荣誉，更是前行的动力。

而在汪女士看来，所有坚守一线、爱岗敬业的医护人员都值得被理解与赞扬。有的医者愿意主动共情患者，以温柔宽慰病痛中的人，这是弥足珍贵的善意；也有许多医护人员日常接诊量大、作息紧张，长期直面病痛带来的负面情绪，即便身心疲惫，依旧恪尽职守，一丝不苟做好问诊、治疗、护理每一项工作，这份默默坚守同样难能可贵。她说：“医护人员日日直面疾苦，依旧长年坚守岗位。愿意主动温暖旁人是一束光，踏踏实实履职尽责也是一束光。”

一面锦旗，一封表扬信，承载的是患者的感激，也映照出医疗人文服务的温度。深圳理工大学总医院相关负责人表示，未来将持续深耕人文医疗，以专业治愈病痛、以温情温暖人心，持续落实暖心医院建设要求，打造有温度、有情怀、有担当的优质医疗服务。

（受访单位供图）

编辑 秦天 审核 程刚明 周梦璇