AI边聊边办，24小时随时办！体验员点赞佛山政务服务

10月13日，佛山市政务服务和数据管理局邀请15名体验员，走进禅城区行政服务中心智慧新城大厅、石湾镇街道便民服务中心、佛山市政务服务中心，以办事群众“第一视角”，实地感受佛山政务服务改革成效。这些体验员来自市人大代表、政协委员、专家学者、企业和群众代表。

在禅城智慧新城大厅，体验员现场操作AI智能助手“禅小i·边聊边办”，感受“对话即办事”的便捷。目前该服务已上线57个高频事项，覆盖生育、就业、医疗、养老、企业准入等领域，活跃用户超1.4万人。禅城区审批代办服务中心通过“一表、一图、一方案”为重大项目提供全流程代办服务，累计服务近1400家企业和项目，推动“拿地即开工”“验收即发证”等改革落地。

“市民以前填表不知道该怎么填，找事项不知道从哪找，问问题不知道该怎么问。”佛山市政协常委、佛山大学计算机与人工智能学院副院长陈荟慧体验后说，“智能化服务大大提高了效率，对企业也降低了成本，非常有意义。”

石湾镇街道便民服务中心的“数智政务服务区”同样让体验员印象深刻。全省首个24小时不见面审批智能云柜台集身份识别、自助填表、材料自助提交等功能于一体，首批上线社保、卫健等10个高频事项，月均受理量150多件，办结率100%。“这个云柜台打破了工作时间8小时限制，解决了上班没时间去办、下班没地方去办的难题。”佛山市人大代表、禅城区南庄镇罗格村党委书记、村委会主任冼金浩说，“同时保留一对一窗口，不把特殊人群拒之门外，很暖心。”

在佛山市政务服务中心，“益晒你”企业服务中心的帮办代办服务引发企业代表共鸣。佛山恒洁置业有限公司行政经理韦锋源坦言，以往制造业审批流程长、口径调整频繁，任何一个环节延误都会造成项目整体滞后，“帮办代办帮我们理顺了流程，有一对一解答、全程跟进，少走了很多弯路。这坚定了我们深耕佛山的信心和决心。”

活动当天，体验员边走边看边实操，围绕细节优化、服务迭代提出意见建议。佛山市政务服务和数据管理局表示，将系统梳理汇总本次活动收集的意见建议，把各界代表的真知灼见转化为服务迭代升级的具体举措，完善“体验—反馈—整改—提升”闭环工作机制，持续补短板、强弱项、塑亮点。

文/宋佳雨

图/活动主办方提供