政务服务好不好，体验员来打分！佛山开展政务服务沉浸式体验活动

10月13日，佛山市政务服务和数据管理局组织开展政务服务体验员集中体验活动。市人大代表、政协委员、专家学者、企业和群众代表共15名体验员以办事群众“第一视角”，亲身体验佛山市政务服务多年改革落地成效。

活动期间，体验员先后来到禅城区行政服务中心智慧新城大厅、石湾镇街道便民服务中心、佛山市政务服务中心，实地走访综合服务窗口、24小时自助服务区、惠企服务专区、国际人才服务专区、数智政务服务区等功能区域，直观了解各层级政务大厅运行模式、窗口配置以及佛山在便民利企领域的一系列创新举措。

在禅城区行政服务中心智慧新城大厅，体验员现场操作AI智能助手“禅小i·边聊边办”，感受“高效办成一件事”指尖办理的便捷；观摩重点项目审批代办和全流程服务，了解“禅心办 禅系列”政务改革成果，感受“小禅”政务闪送服务温度，见证重大项目联合验收审批提速增效的实践成效。市政协委员、佛山大学计算机与人工智能学院陈荟慧教授在参观体验时表示，人工智能是时代发展的趋势，在政务+AI的应用场景中，能够大大提高企业、群众和政府的办事效率，也能照顾老年群体的个性化服务需求。

在石湾镇街道便民服务中心，体验员体验“禅来办”居民医保掌上通、AiSIM智慧社保机等镇街数字化应用，近距离感受基层政务大厅数智化升级成果，体会“一件事一次办”集成服务，直观感受如何把复杂事项化繁为简的便捷措施。市人大代表、南庄镇罗格村委会冼金浩主任表示，“今天的体验真切感受到了政务服务‘以人民为中心’的服务理念。”

在佛山市政务服务中心，体验员现场体验身份证、驾驶证、往来港澳通行证自助办理，了解水电气联办、“外国人来华工作一件事”、“益晒你”企业服务中心、原产地证明书开具等特色服务，全面感受市级大厅面向企业全生命周期的政务服务供给能力。企业代表、佛山恒洁置业有限公司韦锋源经理表示，政务服务体验让自己深有感触，涉企业务过去可能需要半年才能办下来，现在不用一个月就可以办好，更加便捷高效。

从镇街便民服务阵地到市级综合政务大厅，从线下窗口办事到线上智能办理，体验员边走、边看、边实操，沉浸式感受佛山政务服务在流程再造、数字赋能、惠企便民方面积累的实践成果。

政务服务好不好，办事群众最有发言权。此次活动进一步畅通社会各界参与、监督政务服务的沟通渠道，把群众实际感受作为检验改革成效的重要标尺。下一步，佛山市将完善“体验—反馈—整改—提升”闭环工作机制，系统梳理汇总本次活动收集的意见建议，把各界代表的真知灼见转化为服务迭代升级的具体举措，持续补短板、强弱项、塑亮点，持续擦亮佛山政务服务品牌，着力建设企业满意、群众认可的服务型政府。

文/李嘉雯 通讯员佛政数宣