当好东道主 喜迎APEC丨一件件“蓝马甲”联通深圳与世界

随着APEC会议临近，各项筹备工作正紧锣密鼓进行。深圳市政务服务中心外语服务窗口前，一个个身穿“蓝马甲”的身影格外醒目。这抹蓝色既是APEC专项外语服务的标识，也是外籍办事人群眼中的“快速响应信号”。窗口服务专员许莞华，就是其中一员。从快速响应、高效服务外籍办事人群，到参与全市政务服务领域英文译写规范编撰，再到协助推动全市政务服务场所外文标识整改，她努力用专业与温度做好每一件小事，也见证着深圳政务服务国际化的点滴进步。

许莞华告诉深圳特区报&读特记者，APEC会议召开前夕，窗口的咨询范畴从单一政务业务，拓展到城市生活服务的方方面面。不少长期在深居住的外籍市民对深圳城市风貌、科技产品的关注度明显提升，主动前来咨询城市游玩路线、公共交通、科技展览等问题。

服务范围变宽了，日常办事却没有受到影响。在保障本地群众办事体验不打折扣之余，窗口组建外文服务团队，便利外籍群众办事，同时落实“一岗多能”工作模式，外文服务团队成员不仅利用空余时间学习涉外业务知识与技能，还需接受场景用语、翻译设备操作等专项培训。凭借外语专长，许莞华帮助很多外籍人士解决了因为语言障碍造成的办证难题，这也让许莞华深刻体会到：外语服务不只是简单翻译，更要站在境外办事人的角度，帮助他们更好地理解相关政策。

配合市委外办编写《深圳市政务服务领域英文译写规范》期间，许莞华感到最难翻译的主要有两类内容：一类是没有国外对应概念的中国政务特色术语，不能生硬直译；另一类是深圳本地政务服务品牌和改革专有名词，既要保留政策含义，又要简短好记。

“比如‘办不成事’反映窗口，直译容易产生歧义，也无法体现其为群众难题兜底的功能内涵。我们经过研讨，最终将它译为‘Feedback Window for Unfinished Work’，让外籍办事群众明白，这是用于反馈办事遇阻、事项未能办结等问题的窗口。”

在协助开展全市政务服务场所外文标识自查整改工作时，许莞华发现了中式英语直译、同一公示语在不同场景下译法不一、译文过长导致重点不明确等典型问题。“比如，‘取号’标识曾直译为‘Get Number’，后按规范调整为‘Take a Number’；‘延时服务窗口’原译为‘Extended Service Counter’，经翻译专家审定后统一为‘After-Hours Service’，既简洁专业，也准确体现了非工作时段延时便民服务的核心功能。”

在许莞华看来，整改后的效果很明显：一是全市统一外文公示语，外籍人士可参照标识自主完成取号、分区等候、自助打印；二是表达更地道，消除了中式英语带来的理解障碍，此前有外籍人员看到措辞生硬的提示语，误以为办事门槛很高；现在提示语清楚易懂，他们反馈不再觉得办事流程复杂了。同时，他们也感受到，政务服务场所的标识和各类办事表单上的英文表述清晰一致了，理解偏差明显减少；三是APEC会议期间，规范统一的标识将会给境外参会人员留下更好的第一印象。

这些工作也让许莞华对深圳政务服务国际化有了新的理解。她说：“我希望，‘蓝马甲’所代表的专业与温度，不仅服务于APEC会议，更能一直延续下去，成为常态。今后，我会把日常服务和APEC会议保障中积累的一线经验用起来，梳理外籍群众高频办理业务中的常见误区和易错点，再通过新媒体普及推广涉外办事流程和便民举措，打破线下窗口的时空限制，让外籍群众办事成本更低，让涉外服务覆盖更广、落地更实。”

编辑 李斌 审核 梁松滔 郑蔚珩 余晓泽