广东加速推进“粤工惠”平台应用，深圳经验成为全省样板
近日，广东省数智工会工作交流活动在深圳举行。这场活动不务虚、只务实——系统总结深圳工会数智化转型的先行先试经验，加快推进“粤工惠”平台在全省的推广应用，目标直指一个：让基层工会服务能力强起来，让一线职工的获得感实起来。
广东省人大常委会党组副书记、副主任，广东省总工会主席黄宁生强调，数智工会工作事关全省工会维权服务质效和工会工作高质量发展大局。全省工会要坚持以职工为中心、以网络为纽带、以数智为驱动、以安全为底线，把互联网这个“最大变量”变成工会事业发展的“最大增量”。
全省“一盘棋”，“粤工惠”从建起来到用起来
据悉，广东工会数智化服务平台“粤工惠”自2019年10月上线以来，会员规模持续增长，品牌影响力不断扩大。今年1月，“粤工惠”焕新发布，广东省总工会又持续推出广东数智工会工作平台，围绕工会主责主业逐步实现线上承载，为广大职工提供更多可感、可知、可及、可得的服务。
“近年来，广东省总工会把数智化作为深化改革、服务职工的重要抓手，坚持统分结合、全省‘一盘棋’——省级提供统一平台赋能、统一数据支撑、统一运营保障，各地集中资源、因地制宜，做好本地服务和运营创新。”广东省总工会党组成员、专职副主席袁子雅介绍。
截至目前，平台登记工会组织超17.6万个，登记会员2161万人、实名会员1268万人，实名率达58%。其中，新业态工会组织4891个，新业态会员超172.8万人。各级工会依托平台累计开展线上普惠服务活动超过1.5万场，服务会员超2300万人次。
“粤工星光”“粤工筑梦”“粤工港湾”“粤工有礼”……一批品牌服务依托平台生长出来，更支撑一批地市建起地方号、开展属地服务。答题、投票、抽奖等常用互动被集成进“活动工具箱”，基层开箱即用。省级赋能下，各地市工会累计开展线上活动6500多场、参与超过700万人次，分级运营百花齐放的局面加快形成。
深圳探路，“深i工”让诉求一键直达
在深圳市新就业形态劳动者服务中心，调解室、仲裁庭、法律援助服务站一应俱全。深圳职工只需在“深i工”平台一键提交诉求，便可到现场接受从源头法律咨询到矛盾调解、末端纠纷处置等权益保障服务，还可一键报备工伤情况，工作人员48小时内上门探视慰问、发放慰问金，全程可查询、可追溯。
这样的服务场景，折射出深圳工会数智化建设从“建起来”向“用起来、活起来”的转变。曾经，深圳工会数智化领域存在“重建设、轻运营”的惯性思维。破题之道，是建设运营一体化、业务运营双向赋能，把思想引领、建会入会、维权帮扶等核心业务全面嵌入线上服务全流程。
“运营不是脱离业务的单独工作，而是推动业务数字化落地的抓手；职工爱不爱用、业务好不好推，是检验运营成效的根本标尺。”深圳市总工会党组书记、常务副主席邓飞波说。
自2021年建设数智工会以来，深圳构建起底座统一、场景丰富、数据互通、运营闭环的城市级智慧工会体系。当前，已建成职工需求调研闭环，按月迭代更新功能模块；出台《智慧工会工作管理办法》总纲及8项专项细则；为全市11个区总工会开设区级运营频道，建立“市级统筹搭台、区级落地唱戏、基层广泛参与”的分级运营体系，并积极对接“粤工惠”体系，为全省探索可复制、可推广的样板。
截至目前，“深i工”平台汇集3万余家基层工会、517万实名认证会员，累计访问量突破16.4亿人次，受理职工各类诉求8万余宗，职工互助保障给付金额超5.2亿元，工伤探视慰问金近1200万元，深工学堂上线近700项课程。
基层创新各展所长，让服务“好用、实用、管用”
会议交流现场，珠海市、梅州市、深圳市龙华区、河源市源城区、东莞市虎门镇等地总工会先后分享经验。它们路径各异，但内核一致：以职工需求为导向，把平台运营和业务落地紧密结合。
珠海市以数智化重构职工服务体系，搭建市、区、镇街、企业四级协同的线上服务门户，打造“10分好礼日”核心品牌，上线“智慧小会”AI客服全天候受理职工诉求，推动服务从“线下跑腿”走向“指尖直达”。
梅州市坚持以活动引流、以服务促推广，把“办活动”作为撬动平台运营的支点，推动粤工惠从职工“注册了”向真正“常使用”转变，致力打造山区苏区工会数智化运营样板。
深圳市龙华区打造区级频道“龙i工”，构建“五个一”数智工会模块体系，打通惠工服务端口，赋能科学精准决策。
河源市源城区践行脚步到一线、洞察到需求、真情到心坎的“三到”一线工作法，打造“周周有活动、月月一主题”普惠品牌，聚焦新业态群体推出专属福利。
东莞市虎门镇创新打造“虎工一起来”会员欢聚日品牌，联动本土商家搭建“虎工惠享”服务体系，投入专项福利资金近12万元，开展专属会员活动17期，吸引职工参与超12000人，将工会会员实名认证率有效提升至96.1%。
省级搭好平台，市县用好场景，基层创出特色。广东工会正用数智化手段，让服务更高效地触达职工、更实在地解决问题。
（广东省总工会供图）
编辑 刘彦 审核 谭录岗 滕琪