一句“需要帮忙吗”温暖通关路！96名志愿者护航皇岗口岸焕新开通首日通关

“需要帮忙吗？”“有乜嘢可以帮到你？”“May I help you？”……10月12日清晨6:30，皇岗口岸焕新后正式开通，这几句话在涌进联检大楼的人群耳边频频响起。

据悉，皇岗口岸新联检大楼正式开通首日，共青团深圳市委员会联动共青团福田区委员会、深圳大学团委、深圳地铁义工联，组织96名志愿者做好口岸开通保障工作。口岸内外共设置38个服务点位，全方位做好引导保障，开通首日7.95万名市民旅客顺利通关。

志愿者桂婉倩和她的同学们一大早便值守在皇岗口岸的公交车接驳点，为来往旅客提供志愿服务。“今天我又来了！之前皇岗口岸开通的时候我在，这次皇岗口岸焕新开通我也在。”此前，桂婉倩在国庆假期期间选择放弃休息时间，参与志愿服务坚守皇岗口岸。这次皇岗口岸开通，她带着更多同学一起参与到志愿服务中来，她亲历了皇岗口岸的新旧变换，也见证了志愿精神的持续传递。

上个月，志愿者郝欣仪还是一位提着行李，走过皇岗口岸天桥的游客。一个月后，她成为一位志愿者，站在了口岸帮助来往的市民游客。“之前过关的时候我就遇到有校友在当志愿者，当时我就在想，口岸焕新开通的时候我一定要来当志愿者。”

郝欣仪在上岗时发现，今天来的不只是通关的旅客，还有些居民专程前来打卡，她便主动向前服务，为旅客们拍下一张张具有纪念意义的照片。作为皇岗口岸的常客，郝欣仪不仅能用粤语流利地回答旅客的问题，还时不时与旅客们共同回忆口岸来时路。她帮旅客指路、解答问题，从许多路人的微笑点头中收获善意。

志愿者袁小淇来自深圳大学高等研究院，今天她说得最多的话是“您好”，听到最多的词是“谢谢”，手上做得最多的动作是“指引”，做得最多的表情是“微笑”。“只要旅客稍微站在通道口犹豫一下，我就会主动上前问一句‘需要帮忙吗’，简单的一句话，就能解决很多问题。”

深圳大学教育学部的志愿者戴宇轩今天在口岸遇见了形形色色的旅客，有人行色匆匆，也有人不紧不慢在口岸新大楼打卡，在他和志愿者同伴们的指引和服务下，一切都显得井然有序。

最让他印象深刻的是一对两鬓斑白的夫妻，听说口岸开放立即从香港过关体验新联检大楼，戴宇轩热情地为他们指路，告诉他们商场的位置，目送着他们走远。“我希望通过志愿服务的方式，把城市的温度传递下去，待我们需要时，也能感受到这份温暖。”

来自深圳大学外国语学院的志愿者李薇，在岗期间负责旅客引导、通关咨询，协助旅客熟悉自助通关设备，每一次帮助旅客顺利通关，收到一句感谢，都让她收获满满的成就感。“很多不熟悉普通话的老人家，在听到粤语的时候会露出如释重负的表情。”李薇说。

从清晨到深夜，深圳志愿者在皇岗口岸提供通关指引、客流疏导、自助设备协助双语咨询等志愿服务。在皇岗口岸站内及周边，哪里有需要，“红马甲”就出现在哪里。他们举着指引牌引导客流，帮拖行李的旅客搭把手，协助年长旅客操作通关机器，提醒大家备好证件，为旅客解答换乘路线，帮不会说普通话的香港旅客用粤语解释方向。

据团市委相关负责人介绍，目前深圳湾口岸、福田口岸等全市各主要口岸已建立常态化志愿服务机制，现有30余支志愿服务队组织志愿者开展日常服务，年均参与服务近43000人次，服务时长超13万小时。

除口岸阵地外，深圳宝安国际机场、福田高铁站、深圳北站等重点交通枢纽同样布设志愿服务站点。团市委统筹联动各方资源，组建专业多语言志愿队伍，为往来旅客提供入境卡填报指引、信息咨询、便民帮扶等多语种服务。广大志愿者扎根城市各类门户节点，不断完善覆盖口岸与交通枢纽的志愿服务网络，为城市对外往来提供坚实的志愿支撑。

（图片来源“青春深圳”微信公众号）

编辑 刘彦 审核 梁松滔 滕琪

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