“政务服务数据管理部门的使命就是利用信息技术与时间赛跑，‘数战数决’，跑赢疫情传播速度，为市新冠肺炎疫情防控指挥部提供快捷准确高效的排查手段，刹住病毒传播势头，助力打赢这一场阻击战。”佛山市政务服务数据管理局机关党委副书记、党员青年突击队队长、四级调研员施邦平说。

早在大年初一，佛山市政务服务数据管理局的党员干部就已经在市疫情防控指挥部的统一部署下投入紧张的防控工作中，为市疫情防控指挥部加紧购置电脑、打印机、网络设备等信息化设备，为指挥部能够迅速正常开展工作提供了硬件保障和软件支撑。

组建信息技术攻关突击队开发系统平台

从接到市疫情防控指挥部的需求指令后，佛山市政务服务数据管理局就开始加紧采集平台的系统开发任务。得知佛山疫情防控工作有信息化支撑的需求，本地的信息技术企业主动请缨为疫情防控贡献一份力量，征集志愿程序员支援疫情相关系统平台开发工作，组成了一支信息技术攻关突击队。

“从2月1日接到指令需求，到2月3日，我们的团队仅用1天时间就开发完成了佛山市疫情信息征集平台，涵盖疫情发生地抵（返）佛山人员报备、疫情信息征集、企业违规复工信息征集三大板块，全面收集市民涉及新冠肺炎疫情的举报和求助信息，有效减少了因人员集中办公、实地上门采集等传统方式而引发的相互感染风险。”佛山市政务服务数据管理局数据应用科科长黄伟介绍。

为配合做好市疫情防控指挥部工作，这支突击队在这短短的15天时间里，相继开发建成了佛山市防疫信息直播系统、协同办公系统疫情专用模块、移动视频会议系统、佛山市新冠肺炎疫情信息征集平台、佛山市疫情信息数据平台、佛山通APP防疫服务小程序这六大系统平台，协助指挥部加强人员风险管控，以最短的时间掌握最全的信息数据。

“网上办”“预约办”政务服务不打烊

为平衡群众办事需求与疫情防控需要，佛山市疫情防控指挥部经过科学研判后，明确全市大力推行网上服务，市和各区各保留一个办事大厅提供窗口服务，以方便群众办理一些紧急必要业务。

目前市行政服务中心季华路大厅和各区级行政服务中心的办事大厅自2月3日起对外开放，实行全预约服务，镇（街）、村（居）级的行政服务大厅暂时没有开放，市区各级行政服务中心同时做好相关服务信息的及时公开，调整充实热线咨询人员配置，确保群众办事需求得到及时响应。

2月8日，南庄市民关先生家有老人因病去世，由于基层行政服务大厅窗口服务还没有对外开放，但户籍注销业务又急着办，关先生通过微信在线咨询12345，按照指引在网上进行了办事预约。2月9日上午，在基层行政服务大厅的公安户籍窗口顺利办理了户籍注销业务。

关先生认为：“政府对市民响应速度很快，在这个特殊的时期，我也能理解政府的一些措施，尽管对市民的生活有一定影响，但是我感受到政府服务一直在线。”接下来，佛山市政务服务数据管理局将组织相关部门加紧梳理政务服务网办事项，扩大政务服务网上办理范围，进一步完善网办流程，同时加大网上办事的推广力度。

12345热线开通专线应对疫情话务

“对比往年春节只需安排5-6名座席人员值班，今年春节假期佛山12345加大人员配置，每天大概有60人在岗工作，以应对市民大量的咨询服务。”佛山市行政服务中心政务服务科科长林少文介绍。

为响应号召，话务员有的连夜从老家驱车500多公里赶回佛山，有的放弃轮岗休息，连续在岗接听话务。今年除夕至年初六，话务服务量为9279人次，同比增长了5.3倍。

为充分应对疫情期间的市民咨询，12345热线开通“新冠肺炎疫情”专线，设置疫情话务专席，优先受理市民反映与疫情相关的咨询诉求。在微信“微交流”在线服务增设复工复产登记、健康防护信息、定点救治医院、哄抬物价举报、旅游及餐饮消费等五个“疫情防控”热点菜单，提供咨询诉求服务，并开设专属举报表单，方便市民通过自助表单反映哄抬物价、贩卖野生动物、餐饮消费投诉、旅游消费投诉等较为集中的问题。

针对疫情问题，12345热线向市疫情防控指挥部办公室等部门每晚准时报送《热线日报》，内容包括话务情况、话务热点、市民反映的典型案例及意见建议、怀疑疫情人员信息、反映野生动物及活禽问题等，市疫情防控指挥部根据热线日报内容再转市有关部门密切关注相关信息及典型案例办理进度。

【记者】高绮桦

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