珠江商报讯 记者黄国育摄影报道：大年初一，口岸国旅负责退票的小王，没有陪伴家人过年，中午就蹲在办公室一角啃面包，等导游、计调同事收集好证件，马上又奔赴高铁轻轨站排队退票。在车站办理退票时，每人排队一次只能退5张票，之后又要重新排队。3000多张退票，就要排几百次队。腊月二十九、除夕、大年初一、初二、初三这5天，口岸人就是这样在为游客排队退票，办理退团退款手续中度过的。

口岸国旅领导团队祝愿广大市民新春快乐！期望大家能携手共进早日渡过难关，再迎“新春”。

　　病毒无情人有情。新春期间，口岸国旅严格执行全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品规定，为游客办理春节期间出境游、国内游、省内游、商务预订和旅游用车，还有节后大批团队的退团退款手续，预计涉及金额近亿元。口岸国旅在致游客的信中说道：“我司将尽最大努力，为游客争取最大利益，会根据每一位客人的实际情况去做妥善解决，尽量降低双方损失，共渡难关。公司将在退款落实后立即联络相关方办理退款手续。

春节期间口岸人坚持上班为游客办理退团事宜

　　在这场无硝烟的战役中，旅游从业者受损巨大，春节第一天就暂停业务，但口岸人还是坚持战斗在一线，执行国家政策，疏导游客，耐心解释说明。这个新春口岸国旅的收团量占到了整个顺德的一半左右。办理退团退款手续，因涉及的相关方众多、因而数量庞杂，工作量极大。年前年后的6天里，口岸人每天都是全员上岗，在根据国家规定执行。本着无损客人利益的原则，口岸人排队退票一排就是好几个小时。有时顺德轻轨站因为退票太多，竟然没钱了，以致还要去邻近的车站退票。

大年初一，口岸国旅负责退票的小王就蹲在办公室一角啃面包，收集好证件，马上又奔赴高铁轻轨站排队退票。

　　口岸国旅董事长、总经理陈佩芳告诉记者：“本次旅游服务的全面暂停，亦是我们每一位公民对抗疫情的义务，口岸国旅愿与各位游客一起，为我们国家成功遏制疫情贡献一份绵薄之力。本次取消出行是为了以后更多的无数次的出行作准备。感谢有你们这些识国家大体的游客朋友，感谢你们的理解和体谅，谢谢你们理智对待此次疫情，把生命安全放在第一位，口岸人会尽一切努力帮助大家减少损失。”

为员工派发从日本买回的3M口罩

　　值此新春之际，陈佩芳携口岸人给佛山市民拜年，祝广大市民新年快乐，新年大吉。口岸人憧憬，待到疫情过去，春暖花开一切平安时，口岸人将继续带您看遍世界美景，懂你，体验更精彩。陈佩芳以一首网络小诗来表达口岸人对春天就快到来期盼之情：

　　等这次疫情过了

　　去见你想见的人

　　做你想做的事情

　　看你想看的地方

　　别给自己留遗憾

　　等一切安好

　　我们一起出去旅行！