佛山日报讯 记者唐易婷报道：新冠肺炎疫情发生以来，佛山12345热线100多名话务坐席架起了群众与政府之间沟通的桥梁，及时把群众关注的热点问题反馈给佛山市新冠肺炎防控指挥部办公室。1月24日至2月9日17时30分，佛山12345热线电话接听量19264人次，其中涉疫情话务共7587件，占比39.38%。

佛山12345热线话务座席在接听群众来电。佛山日报记者唐易婷摄。

自疫情发生以来，佛山12345承担着佛山疫情防控总咨询热线的重任，负责接收和处理市民关于疫情防控方面的举报和咨询问题，接到了众多群众来电。市民的诉求主要集中在反映口罩价格上涨，旅游退费、餐饮退订，食品蔬菜价格上涨，野生动物交易、活禽问题等方面。

疫情期间，群众来电量大增。从2月3日起，热线每天安排100多名话务员24小时值班。热线还通过技术改造，初步搭建了远程座席平台，可以让座席居家或在疏散空间受理话务。“接到复工的通知，100多位话务员二话不说马上到位，只希望帮助到更多群众。” 佛山12345相关负责人说，特殊时期，畅通的热线既可以缓解群众焦虑的情绪，也可以及时把群众的声音传递到政府。

佛山12345热线工单业务部政务效能高级专员在工作。佛山日报记者唐易婷摄。

佛山12345相关负责人介绍，热线将每天受理的涉疫情话务情况、当天话务热点、市民反映的典型案例等内容，以日报的形式报送给市新冠肺炎防控指挥部办公室等相关部门，为佛山抗击疫情工作提供有价值的数据参考。热线还与市卫健局、市市场监管局等部门紧密配合，建立了应急处置报送机制。遇到市民反映的一些比较敏感、紧急的事件，热线还安排专人直接以电话+短信的方式第一时间报告，给我市疫情防控工作加油助力。

佛山12345热线对受理情况等数据进行统计分析。佛山日报记者唐易婷摄