文/珠江商报记者 李文杰

　　疫情的旋涡下，每家每户开启了漫长的“宅”生活。位于大良南区的融创臻园物业服务团队主动化身为爱心联络官、暖心防疫官等一系列角色，360°为业主筑造起安心生活的坚实后盾。

　　爱心联络官：需要什么，我们来帮您

　　“管家，在吗？可以帮我们买点东西吗”

　　“好的呢！您需要什么，可以把清单给我喔，我们来帮您购买！中午前送到可以吧？”

　　十多天来，这样的微信对话在业主和管家之间随时可见。受制于疫情，业主不能出门，融创物业人主动化身业主的“移动菜篮子”，帮助业主购买食材、蔬果、药品、消毒水等各类生活必需品，及时送货到家，保证每一户家庭的正常生活供给。

　　“需要什么，我们来帮您”成了管家常见的回复语。

　　快递到家服务好“最后100米”

　　“管家呀，我们家有快递到了，方便可以帮我取一下吗？”

　　“好的哦，我们安排同事过去，请您稍等一下！”

　　“麻烦你们啦！”

　　这段时间里，融创臻园管家也担任着快递“最后100米”的配送任务，将快递、外卖等外送服务“拦截”在社区主入口，并集中放置在中转箱，由自查合格上岗的管家对快递进行消毒后再配送。最后一段路，就是守护家的最后一道底线。

　　资料打印服务解决燃眉之急

　　王女士孩子的学校每日发来一叠厚厚的学习资料。“家里又没有打印机。这可如何是好？”足足有一百多页的打印任务让她一筹莫展。管家针对此类情况专门发了公告，告知大家社区上线免费学习资料打印服务，并可以送货上门，得到了很多家庭的赞誉。后面的几天时间里，这种服务为更多的小业主们打印学习资料，解决燃眉之急。

　　疫情期间，当需求得到及时回应，就是生活的满足感、依赖感和归属感的建立过程。一个个由衷的赞誉，是对物业人付出的最大认可。

　　全方位隔离防疫服务让住户安心

　　自疫情发生以来，融创臻园项目实行封闭式管理，出入口严格限制外来人员和车辆，全覆盖人工测量体温，登记进入，防范病菌进入小区，挡住了数以万计的威胁；每日对垃圾桶、大堂、电梯等关键区域消毒，在电梯轿厢提供一次性纸巾、外呼按钮采用一次薄膜等措施，配合防疫指挥部重点对由途径湖北返回小区的业主进行隔离，为业主提供帮助。近段时间，还进行了后续一系列的防疫举措，全方位提供防疫、关怀服务：

　　首先对园区公共区域进行全面消杀，尤其对公共桌椅、健身区、儿童区、进出入闸机等频繁触碰的点进行重点消毒；并增加了消毒喷雾通道，这是物业人员在疫情情况下驱车四处搜索材料，及时搭建而成的360°雾化消毒通道。只要正常出入一次，就可完成全身消毒；同时设置鞋底消毒池，与消毒喷雾通道结合使用，对出入人员进行全方位消杀。

　　人物故事——

　　逆向冲锋的管家助理

　　这个春节，融创臻园管家助理郑林连续值班了18天，这个20岁刚出头的小姑娘，面对疫情的肆虐，她选择了迎难而上，发起逆向冲锋，将风险隔离在家园的第一道防线外。

　　春节返工的第一天，小区有一户从湖北返回的业主，上门排查时，在走廊听到门内传来一声咳嗽，吓得她赶紧跑回了办公室。经过心情的平复以及对疫情知识的正确认识，做好防疫措施，鼓足勇气再一次上门，去给业主测量体温，了解一系列信息。从一开始隔着门的基本沟通，到后面每天送菜、收垃圾定时不误，一件件小事在业主和物管之间筑成最牢靠的“战线”。