“关姨，你最近身体怎么样啊？现在疫情不容忽视，你记得不要跑去人多的地方。最近天气转冷，要注意保暖……”禅城区居家养老服务中心呼叫平台工作人员黄鹄翔和同事最近每天都要拨打上百通这样的电话，叮嘱社区老人特别是高龄、孤寡老人面对疫情不能掉以轻心。

禅城区居家养老服务中心工作人员在电话联系老人。/受访者供图

当疫情出现，由于缺少口罩等原因，不少老人家平时的琐屑小事变成了心里的“大事情”。近日，为降低疫情感染风险，同时保障老人的正常生活，禅城区居家养老服务中心（以下简称“中心”）开设了长者服务的“空中热线”，向老人宣传疫情防控知识，收集他们的生活诉求，提供心理疏导服务，让老人们足不出户便能享受到贴心的生活关怀。

“你好，我现在买不了菜，你们能不能帮我想想办法……”家住三友社区的潘伯是独居孤寡长者，由于中风行动不便，疫情防控期间，买菜成了他的一大难题。中心社工通过电访了解到潘伯的诉求后，马上从网上商城购买生鲜食材，送菜上门，解决了潘伯的燃眉之急。社工还不时打电话和潘伯聊天谈家常，询问其生活情况，宽慰老人心理情绪，让他不出门也能感受到关爱和温暖。

禅城区居家养老服务中心工作人员教老人使用口罩。/受访者供图

和潘伯有类似情况的还有65岁的特困长者培伯。培伯因为身体原因长期要到医院拿药，但缺乏口罩让他犯了难，有时还不得不戴缺乏保护作用的棉纱口罩出门。电访了解到培伯的情况后，中心社工通过链接爱心人士捐赠的口罩送到了培伯的手中，解决了他的生活难题。

中心负责人苏彩丽介绍，在石湾镇街道社工局、街道社区服务中心的部署指导下，考虑到疫情防控期间不宜经常上门探访，中心开设了“空中热线”，安排专人定期打电话给老人，了解其生活、精神情况，宣传疫情防控知识，有针对性提供各类帮扶。同时，老人遇到困难，也可以通过平安钟以及中心电话、微信反映。

禅城区居家养老服务中心工作人员在电话联系老人。/佛山日报记者冯栋摄

“平安钟的电话24小时畅通，微信也有社工在线，中心电话在工作时间也有专人值守。长者的诉求我们都会进行登记和跟进，尽量满足他们的需求。”苏彩丽说，老人在周一至周六8：30-17：30可拨打中心办公室电话82138040反映诉求，中心将积极协调相关部门、村居并链接社会资源帮助解决。

目前，该中心电访对象主要有4类，包括居家服务对象、孤寡特困老人、中心的会员长者以及享受“平安钟”服务的长者。其中，2月10日至今，仅电访“平安钟”老人就有上千人次。

苏彩丽介绍，长者的诉求大多集中在防护物资不足、买菜不方便、不能外出锻炼、精神状况不佳等方面。她也呼吁社会爱心人士链接资源，提供志愿服务等，满足长者正常生活所需、心理所要。

文丨佛山日报记者冯栋

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