新冠肺炎疫情发生以来，广发银行佛山分行在零售金融业务方面多措并举，坚持履行社会责任，全力做好金融保障服务，兑现让客户满意的服务承诺。

线上线下结合，落实“减费让利”惠民政策

广发银行佛山分行科学根据分行网点业务量、客流量及网点自身业务需求原则等制定复工计划。在坚持既满足广大客户的金融需求又确保员工和客户生命安全的原则上，2月3日至21日期间安排网点对外营业，并安排专人现场值班，专业保障团队随时待命。在保障自助设备、网上银行、手机银行7×24小时稳定运行的基础上，零售客户经理微信电话也全天随时为客提供在线服务，全力保障抗击疫情期间社会资金的安全、高效、稳定运转。

目前，广发银行手机银行APP已全面建成覆盖存款、理财、基金、保险、消费贷款、经营贷款等全品类投融资品种在内的金融服务平台，全方位满足客户在现金管理、资产保值、财富增值、保险保障、融资借贷方面的差异化金融服务需求，主要投融资品种均支持7×24小时全程在线操作，涵盖产品查询、购买、定投、赎回、申请、还款等全面服务功能。

实行免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费政策。自 2020 年 1 月 30 日起至疫情结束止，在已有减免手续费政策基础上，免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费，本次新增免收项目涵盖个人跨行柜台转账汇款手续费、本行个人客户在他行同城/异地自助设备取款手续费、自助银行个人转帐手续费、个人现金汇款手续费。

建绿色通道，加大对疫情防控重点行业支持力度。企业供图

建绿色通道，加大对疫情防控重点行业支持力度

广发银行佛山分行积极为疫情防控相关的医疗机构、 医药及设备生产供应企业、建筑施工企业提供零售金融服务绿色通道。比如组织零售青年突击队,深入抗“疫”最前线,分别为佛山市第一人民医院、罗村医院、大沥医院和顺德中医院上门提供现金收钞和清分、医护人员工资代发等金融服务。其中，对佛山市第一人民医院提供收钞清分和代发服务,累计服务超过5000名医护人员。在春节及节后延迟复工期间，累计对顺德中医院、大沥医院、罗村医院开展收钞清点缴费及代发服务,收钞清点缴费累计超100笔。

该行还针对医护客群的资产增值需求给予专属优惠，全面推出智慧佛山-代发客群2.0版客户活动，通过手机银行为在该行代发的智慧医院全体医护人员每人派发共计320元的理财券包。

快速响应客户需求，全力支持小微企业复工复产

对受疫情影晌较大的客户、一线医护人员等重点关怀对象，广发银行佛山分行专属定制了延期还款方案，贴心推出消费贷“E秒贷”首笔利率8.8折的优惠政策，在特殊时期下为广大客户带来实质利率优惠。

对卫生防疫、医药产品制造及采购、线上娱乐、网络教育、物流等行业的合理融资需求,按照特事特办急事急办原则,切实提高抗击疫情相关业务办理效率,提供优质高效的疫情防控综合金融服务。

全力支持受疫情冲击较大的小微企业复工复产。加大佛山当地“抵押易”广告投放,通过电话营销、微信朋友圈宣传、存量客户营销转介等方式加强抵押易、信用经营贷的主动营销,及时给予受疫情影响中小微型企业精准的信贷支持,助其快速恢复生产。

服务不止于金融，积极参与防疫工作

除了金融服务方面的支持，在抗击疫情期间，广发银行佛山分行还推出了大量便民服务，对于疫情期间因防护、隔离出现的各种特殊情形，阵地化、分类化提供了诸多有力支持。

如广发信用卡中心积极联合合作伙伴车行易，在疫情期间推出免费汽车消毒活动，为广大车主朋友提供更安全更便捷的出行服务。

此外，该行积极推出宅系列活动。为支持广大客户安心宅在家，联合苏宁小店、多点生鲜共同推出保障居民生鲜蔬果供应计划，在疫情期间开展5折代金券活动。客户登录广发银行发现精彩APP购券，并在对应商户APP完成核券，即可在商户APP线上购物，实现生鲜蔬果送到家。为解决复工企业员工安全就餐问题，联合餐饮商户推出“工作餐安心送”活动，搭建优质商户与复工企业的爱心桥梁，提供从餐厅厨房直达企业的送餐服务，首批加入工作餐计划的餐饮品牌有：有米师傅、必胜客、泰爱里、飘、马路边边、江渔儿、郑汉叉烧、锦江悦、无双共9家知名品牌。

（文/企业供稿）