“瘦肉1斤，鱼1条，白萝卜1个，红萝卜2个……”这几天的每天一早，北滘碧桂园西苑的超市内，此起彼伏报菜名的声音，与室外过道的安静氛围形成鲜明的对比。报菜名的，是北滘碧桂园社区党群先锋队、碧桂园物业管家，他们来自不同岗位，却都是“送货小分队”的“配送员”，为居民免费提供购买并配送到家的服务，配送的包括包括果蔬、肉类和日用品等。

疫情防控期间，提倡不聚集、少出门、多在家。每天的生活必需品怎么办？北滘镇内的各支党群先锋队勇于担当，不管从事什么行业，有需要时，他们做起了“配送员”，为居家人员志愿提供周到的“送货上门”服务，把病毒的冷酷转化为人与人之间的温暖，为全镇抗“疫”的群防群控工作提供了很好的基础。

付满英：从“小白”变成“能手”

2月15日一早，天空淅淅沥沥地下着雨，忽大忽小。作为碧桂园西苑的客服主管，已有8年党龄的付满英，从住处早早地来到社区，跟同事一起，拿着前一天各物业管家统计的住户购物需求清单，走进了超市，熟练地走到果蔬区、肉类区，很快地把前几条的清单物品拿齐了。此时的她，俨然是生活小能手。不过，这次疫情前，付满英直言自己还是买菜的小白呢。

根据相关防控指引，西苑春节在住居民需要进行居家防护措施。生活怎么办？北滘碧桂园社区党委、碧桂园物管单位快速反应，立即决定筹备为住户配送日用品和果蔬等，让大家安心、放心下来。

2月1日，碧桂园西苑在业主群发出消息并开始接单。物业管家将收到的一条条信息进行汇总，2月2日开始购买物资和进行配送。

不过，这可不像我们平时去超市逛逛买买菜那样。付满英回忆，前两天配送时，自己和大家一样，实际操作跟事前想的有些不同。

让付满英印象最深的，是具体蔬菜的辨认难题。“平时都是吃食堂，周末也是煲汤或外面吃，比较简单，少去超市。”付满英说，这次配送中的物品，面对的则是整个小区住户的需求，蔬菜种类不同、肉类、鱼类，甚至还有猫粮、狗粮等特殊需求，“不认识、找不到在哪里，就只能问超市人员，前两天都是在学习的状态。”付满英说，通过这一次配送活动，她和年轻的同事真正地学会了买菜，了解了市民需求。

“第一天配送，不熟练，50户的需求，送到2点才送完我们才开始吃午饭。”还有，为了方便送上门时方便配送，刚开始准备了业主小票和地址的小纸条，但却放在了购物袋里面，购物袋多了就记不准了，于是花了很多时间找，后来把把地址的小纸条贴在购物袋外面才一眼清晰。另外，刚开始用小车和电动车配送，要么上下车不方便或运输量不大，于是在兄弟单位找到了敞开式电瓶车，解决了难题。

如今，经历过后的付满英，主要做配送的统筹工作，确保为居民提供周到的服务。

柯小壁：拉近与居民的距离

“西苑最高的时候有近千户有购买需求。”碧桂园西苑物业项目总监王伟介绍，如果都是线下到超市购买，人力物力会很大，效率也比较慢，耽误配送到户的时间，配送压力非常大。因此，配送团队借助线上的小程序进行接龙，并联系了供货商，将户主所需要的物品进行分类送到社区，再由社区人员配送上门。遇到有临时需求或供货商提供不了的比如肉类、其他日用品等，还是线下由社区人员采购的形式。

数据显示，2月1日至2月16日，仅党群先锋队线下到超市购买的蔬菜和肉类，重量就达2500多公斤，网上接龙的量则更大了。

这个数据统计的人，就是柯小壁。

在为业主提供配送服务前，今年24岁的柯小壁是碧桂园西苑物业管理的事务助理，碧桂园社区党群先锋队队员，做行政类的工作，在室内办公居多。因此，2月15日上午越下越大的暴雨，让她和付满英等同事都措手不及，配送中避免时间花得少，淋成了落汤鸡。而遇到太阳光线强的时候，则要享受“日光浴”。

“业主是否养猫、养狗？性格如何？通过沟通或联系，物业管家都会有个大致印象，可以为以后的联系和服务提供参考，密切我们跟业主的关系。”柯小壁说，借此配送机会，拉近了与居民的距离，业主也更信任社区的管理了，可以为以后的服务工作打下良好的基础。项目总监王伟就介绍，自从配送工作以来，每天都收到很多住户的感谢和鼓励，经常收到感谢信。

据统计，碧桂园社区有3个小区，仅西苑就有6000多户，防控压力非常大。碧桂园西苑作为周边小区的交通枢纽，四个出入口往常每天车流量有9000多辆，如今保留2个出入口，提供了配送服务后，每天有1000辆（含上班）出入。“配送服务后，很多在外上班的居民回到小区做饭的原材料，为减少去超市等集中场所，也委托物业购买配送。”王伟如是说。

北滘碧桂园社区党委书记梁伟昌介绍，通过配送服务，在社区党委引领下，社区党群先锋队带动社区的志愿者、物业管理人员等各群体，和群众一起，集体为防控出力，很大程度地减少了社区防控压力。“这也为接下来越来越多人返回社区打下了较好的防控基础。”梁伟昌如是说。

文 | 北滘镇组织办、宣文办