“您好，请出示身份证……”

“请上前测一下体温……”

2月3日起，市行政服务中心大厅正式对外服务，工作人员早已架起了一道“防线”，对前来的办事群众进行体温测量、信息登记和录入。窗口工作人员穿戴整齐、戴着口罩坐在自己的岗位上忙碌着。与往年不一样的是，昔日熙熙攘攘的大厅，今天虽然人不多，但键盘敲击声、电话沟通的声音却不时传来。

为企业开工复工按下“加速键”，市行政服务中心全面推行企业服务“主动靠前”，在预约人提出预约申请后，主动致电详细了解预约人的办事需求，引导申请人尽量使用在线办理、邮政送达等非接触式办事方式；

对于确有必要现场办理的，详细指引申请人准备好申请资料，开通“预约服务、提前介入”审批绿色通道，抽调业务骨干组成专项协调组，专人专办，及时帮助解决企业复工实际问题。梳理并公示疫情防控期间进驻部门首责联系人信息，对外公开业务咨询辅导电话，加快业务流转速度。

“您好，您的网上申请已通过，请留意短信通知，按照短信通知要求将申请材料快递给我们。”为避免办事群众在疫情期间来回跑动，市行政服务中心密切联系部门协作，对“个人住房查询结果异议复查”、“医师执业证书”注册、变更、备案、遗失补办、注销和“外国人来华工作许可（延期）”等服务事项，通过调整办理流程、压缩办理时限等多种方式，争取有条件的做到当场办结，为实现疫情防控和经济发展“两手抓”提供了坚实的服务保障， 做到“审批有速度，服务有温度”。

“您好，请问您需要预约水电气电视主题联办什么业务?请报一下姓名……身份证号码……手机号码……哪个时间段办理？”

疫情防控期间，市行政服务大厅实行微信全预约服务，原则上不设现场号，但实际办理“水电气电视”主题联办业务人群中以老年人居多，一些申请人不懂如何微信预约或者手机版本较低无法预约。

针对这种情况，市行政服务中心急群众所急，立即对预约服务流程进行深入研究，与技术部门衔接，加班加点在两天内紧急完成系统中“电话预约”通道的开发工作，同时安排专人接听电话填写预约信息，预约成功后办事人将收到短信通知，凭预约短信进入大厅办事，有效解决了在疫情防控特殊时期，老年人办事的难点问题。