条条实用！“双十一”临近，这份买玉消费、经营提示快收好
疫情防控提醒
“双十一”即将来临
网络交易活动愈加活跃
结合日常监督检查
以及投诉举报数据分析情况
桂城街道市场监督管理所
发布消费警示
提醒广大消费者理性购物
科学消费
消费者在参与玉石及其制品网络交易时，应选择上规模且信誉良好的网络交易平台及平台内商家进行交易，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对商家进行评估，做到货比三家，谨慎交易。
网购支付时，消费者要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买，绝对不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。同时要慎防某些视频号商家以“低价、看货”为借口诱导通过微信、银行转账等方式进行线下交易，导致后期维权陷入被动。
消费者在线上或线下选购玉石及制品时，务必科学理性，按需购买，防止因打折优惠而冲动消费，不要轻易被低折扣所迷惑，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。
玉石及制品网络交易过程中，“直播购物”“网红带货”已成为时下流行的销售方式，给消费者带来丰富的消费体验和便利的同时，也涌现了诸如质次价高、货不对版、虚假宣传、售后维权难等问题。
玉石及制品的商品性质特殊，且由于玉石天然特性导致商品在不同光源下呈现感官差异，仅通过网络直播方式难以对待售商品成色等商品真实情况有充分足够的了解和认知，购买风险高，且半成品加工类型的定制玉石商品不属于七天无理由退货范畴。
提醒广大消费者要谨慎下单，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，慎防“图骗”，冲动消费。下单后，要留存有关商家信息、直播链接、下单凭证等信息，以便出现问题及时联系售后解决。
无论线上线下，消费者购物时应及时保留好相关原始记录，如：该产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。同时，消费者在发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家协商解决；如果协商不成，可拨打12315热线进行投诉举报，或者通过法律途径维护自身合法权益。
与此同时
桂城市场监督管理所
对玉石及其制品
网络交易经营者（从业人员）
也发出了经营指导提示
各玉石及制品网络交易经营者（从业人员）：
根据近期对监督检查数据及投诉举报情况分析，我所发现在玉石及制品网络交易活动中，容易发生以下违法行为（包括但不限于）：
一、网络交易平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务；
二、网络交易经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为，或者实施侵犯知识产权、侵害消费者权益等行为；
三、利用视频号宣传商品或服务，引导消费者线下交易，交易过程中实行虚假宣传、以次充好、以假充真等违法行为。
为避免因违反相关法律法规而受到行政处罚的情况发生，本所现提示你(单位) 严格按照《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等有关规定，履行主体责任，守法经营，采取必要措施保护消费者合法权益。
声明：
（一）本次行政指导实行市场监管部门指导，市场主体自行查找问题自行整改的原则。
（二）在指导过程中如发现相关市场主体在经营方面存在上述违法行为，我所将按照相关法律法规严肃执法及处理。
桂城市场监督管理所
2022年10月17日
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