2月20日下午，佛山市高明区荷城街道召开高质量党建引领高质量发展行动动员大会。会上，荷城街道党工委委员、团工委书记艾奇解读《荷城街道社情民意“面对面·大家谈”活动工作方案》（下称《方案》）并部署有关工作。

《方案》指出，荷城将力争到2023年底，基层治理效能实现明显提升，社情民意调查跟踪处理机制基本健全，全面系统收集31个村（社区）社情民意信息，解决一批历史遗留问题和攻坚克难问题，推动一批民生实事落地见效，促进民生福祉持续增进。

根据《方案》，荷城将建立街道主要负责同志牵头推动、村（社区）挂驻领导指导督促、驻村办统筹协调的工作机制。驻村办作为牵头单位，负责加强与办所、驻村团队的协调联动，指导开展社情民意“面对面·大家谈”活动（下称“活动”）。驻村团队和村（社区）作为责任单位，负责具体开展活动，每年举办活动次数应不少于一次。各办所作为配合单位，要支持参加活动，针对问题提出解决意见。

《方案》提出，活动开展前，驻村团队与村（社区）要拓宽社会各界建言献策的渠道，广泛听取群众意见建议，全面摸清专题相关情况，研判形成初步解决措施。

要运用电话邀约、公众号宣传、公告张贴等方式，提前将活动专题、时间、地点等信息进行公示；要灵活采用交流座谈、实地走访、问卷调查、设置征求意见箱等形式听取群众意见，形成意见收集表，为制定针对性解决措施提供科学依据；要探索联通佛山12345热线平台，主动承接12345平台工单，将相关诉求纳入活动专题一并办理，提升群众诉求办理质效。

为何要开展社情民意“面对面·大家谈”活动？艾奇表示，开展该活动主要有三个出发点：落实市委、区委“大抓基层大抓支部”工作部署，持续开展机关干部下基层、走基层、办实事、解难题；结合荷城实际情况，目前荷城有一些历史遗留问题未得到解决、个别项目推进缓慢，公共服务供给质量还有待提高；出于荷城街道机制体制建设的需要，该活动方案出台后，和驻村办、督查办几个机制可形成一个闭合的发现问题、跟进问题、解决问题的体制机制。

根据《方案》，活动要根据参加群众的时间灵活安排举办时间，不限于工作日、白天，争取做到不影响群众工作生活。地点方面，既可优先选择党群服务中心、党群服务站、红色驿站、新时代文明实践站、村（居）民议事厅基层善治阵地，也可设置在田间地头、祠堂、公园等场地。主题方面，应聚焦影响高质量发展的问题难题、群众反映强烈的民生实事、长期得不到解决的历史遗留问题和驻点联系工作发现的突出问题。

《方案》提出，驻村团队与村（社区）要围绕活动主题召开现场访谈会，加强政策宣传解读，与参加人员进行讨论交流，重点解答群众疑问和回应诉求。针对群众反映的问题，要坚持以结果为导向，能解决的现场回应解决；不能解决的，耐心解释说明原因，争取明确解决时限和解决措施，详细记录问题情况。

根据《方案》，驻村团队与村（社区）要根据问题解决难度和责任单位，按照“一案一册”形式，分级建立问题台账，实行动态更新、销号管理。

针对驻村团队和村（社区）能自行解决的问题，建立村（社区）活动问题台账，明确问题解决措施和办理时限，并在访谈活动结束后一个月内将问题解决进展情况报送驻村办。针对驻村团队和村（社区）无法解决的问题，驻村团队将问题情况报送驻村办，由驻村办梳理汇总形成街道活动问题台账，持续跟进确保问题解决。