“你们不要慌，不要乱按电梯内的按键，身体要靠在电梯墙壁上，双手扶稳电梯扶手，双膝弯曲，调整好呼吸，最大限度保护自身的安全。”为避免发生意外，梁锡昭致电报警人，了解其搭乘电梯的具体位置，并指导二人做好保护措施。

获悉报警人的具体位置后，救援队伍很快找到被困人员所在的电梯。然而，当消防队员打开电梯外门时，却发现该电梯停在一楼和负一层之间，无法直接打开内门将二人救出。

见状，民警在电梯外大声安抚被困人员，缓解他们紧张害怕的情绪。随后与现场救援人员商量救援方案，最终决定由维修人员到顶楼控制室进行操作，将电梯往回拉，再打开电梯内门，救出受困群众。

打开门的瞬间，民警看见两名被困男子均做出应对电梯坠落的正确姿势，对他们竖起了大拇指，随后引导他们小心地走出电梯。经检查，两名男子的身体并无大碍。

据二人反映，他们在乘坐电梯时，电梯突然震动了几下，伴随着“隆隆”的巨响，电梯停止运行，呼救键只传来嘈杂的电流声。情急之下，他们拨打110报警求助。