解决居民“急难愁”！荷城牵起为民服务“暖心线”

荷城微新闻2023-02-23 16:59

2月22日，高明区行政服务中心副主任谭翠龄带队，会同区热线办业务骨干到荷城街道开展高明区12345热线工作培训会（荷城街道专场），荷城街道各办所、村（居）委会约80人参加了培训。

会上，荷城街道办事处副主任柯茂池作培训动员讲话。他提到，现场负责12345热线工作的同志较多为年轻人员，展现着荷城“虎军”的精神面貌，足以体现街道对该项工作的重视。以此12345热线新旧系统更替的契机，各工作人员要在新起点达到新的工作要求，想方设法提高群众满意率。

培训会分绩效考核、系统操作、知识库三大板块展开，其中还重点讲述各职能办所关注的申诉技巧、退单须知、处理延期、工单加派、回复办结等内容。

在解答疑难环节时，现场气氛活跃，公共服务办、应急管理办、卫生健康办公室、生态环境分局荷城监管所、综合执法办等办所提出有关新系统时限、重复投诉、紧急办“1213”处置模式等问题，区热线办均进行了详尽解答。

荷城街道公共服务办公室副主任吴海燕作培训总结讲话，她提到12345热线工作必须紧跟荷城街道高质量党建引领高质量发展行动动员大会的工作要求，各承办单位要做到各施其责、各尽其责，排除本位思想，敢于多干一点，发挥“敢为人先、争创一流、干字当头、落实为要”的荷城精神。

下一步，荷城街道12345热线平台将与各办所、村（社区）保持密切沟通，从意识上重视群众诉求，做到“有求必应”，从效能上提高效率，做到按时办结，从专业上尽心服务、精准执法，做到群众满意。

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来源：荷城街道12345热线平台

编辑：佛山新闻网何绮华

审校：宋超、何丽华、陈丽娴、鲁帆、刘丹红

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