想剪个靓发又怕被坑，了解这些“无有使惊”
春天，是出游拍美照的大好时节！ 我们都想在迷人的春日里 拥有一头靓发 注重个人形象固然重要 但是！ 你有没有擦亮双眼 找到好的美发店和TONY老师 如果遇到收费不合理 办卡容易退卡难 或者tony老师边理发边开直播 可以拒绝付款或要求赔偿吗？
2022年5月“1818黄金眼”一期栏目报道，浙江省杭州市的刘先生，遇到了一件“离谱”事，他去理发店给头发做造型，店员报价398元的“服帖烫”，收款时却变成了4776元！ 店员解释说，刘先生的项目是按区域收费，因此刘先生的头发被分成了12个区域，每个区域都收398元。被震惊了的刘先生当时只能妥协，并且又充值了3000元，因为店员说当天消费可以打五折。但据这家理发店的张总监介绍，刘先生当时做的是水光针项目。
眼尖的刘先生立刻发现，价格和那天店员介绍的并不一样，对此，张总监淡定地说：“你看我是什么级别，我有没有跟你说我是总监？”而当面对质疑如何分头上的12个区的时候，张总监则陷入短暂的停顿，然后转身离开。同时提出想看看当天所用的药水时候，工作人员同样加以拒绝。最终，心力憔悴的刘先生只拿回了店铺会员卡里的1200元余额。
杭州市余杭区市场监管局连夜出动4名执法人员前往案发地点进行检查。经了解，该商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑。通过现场取证，执法人员在店中还发现，涉案产品中无中文标签，包装上均为韩文，涉嫌违法产品行为。执法人员已现场责令该店停业整顿，并针对在该店发现的3盒无中文标签的进口化妆品已立案调查。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
《中华人民共和国价格法》第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
《化妆品监督管理条例》第三十五条 化妆品的最小销售单元应当有标签。标签应当符合相关法律、行政法规、强制性国家标准，内容真实、完整、准确。
进口化妆品可以直接使用中文标签，也可以加贴中文标签；加贴中文标签的，中文标签内容应当与原标签内容一致。
《化妆品监督管理条例》第六十一条 有下列情形之一的，由负责药品监督管理的部门没收违法所得、违法生产经营的化妆品，并可以没收专门用于违法生产经营的原料、包装材料、工具、设备等物品；违法生产经营的化妆品货值金额不足1万元的，并处1万元以上3万元以下罚款；货值金额1万元以上的，并处货值金额3倍以上10倍以下罚款；情节严重的，责令停产停业、由备案部门取消备案或者由原发证部门吊销化妆品许可证件，对违法单位的法定代表人或者主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以其上一年度从本单位取得收入的1倍以上2倍以下罚款，5年内禁止其从事化妆品生产经营活动：
（一）上市销售、经营或者进口未备案的普通化妆品；
（二）未依照本条例规定设质量安全负责人；
（三）化妆品注册人、备案人未对受托生产企业的生产活动进行监督；
（四）未依照本条例规定建立并执行从业人员健康管理制度；
（五）生产经营标签不符合本条例规定的化妆品。
生产经营的化妆品的标签存在瑕疵但不影响质量安全且不会对消费者造成误导的，由负责药品监督管理的部门责令改正；拒不改正的，处2000元以下罚款。
小李是一名在校大学生，上学期间一直在学校附近的某理发店进行消费。2020年，小李在该理发店充值200元办理理发卡一张，用于购买该理发店的服务。消费体验一直不错，出于对该店铺的信任，于2022年2月份再次续费200元，经过之前的消费，小李卡里余额剩余199元。
由于疫情原因，小李的学校实施封闭管理，充值后小李不能再到该理发店使用此卡。因此，小李于同年5月23日提出希望解除合同，并要求理发店退还剩余余额。
小李本以为自己作为老顾客，事情应该是顺理成章。但是，经过多次协商，该理发店同意退还但是拒绝退还全部余额。其表示，如果退卡，小李原本享受的消费要恢复原价，只能退还90元。因与理发店协商未果，小李将该理发店诉至长清法院。
法院审理认为，小李在某理发店办理充值卡，理发店为小李提供理发服务，双方之间形成服务合同关系，双方均应诚信履约。本案中，为了办理退卡事宜，小李对该理发店进行了投诉并提起诉讼，双方矛盾激化，在此种情形下，小李已不适于继续履行合同。小李向该理发店提出退卡请求，理发店亦同意退卡，双方仅在退还金额上未能达成一致意见。因此可见，双方均有解除合同的意愿，故依据法律规定，涉案服务合同解除，法院予以确认。
涉案合同解除后，理发店理应将小李充值卡中的剩余款项予以返还。小李卡中的199元系2022年2月份充值产生，充值后其未到理发店进行过消费，理发店要求对小李2022年2月份前的原有消费按原价计算，仅退还其90元，无事实与法律依据。最终作出如下判决：小李与该理发店之间的服务合同于2022年5月23日解除；该理发店于本判决生效之日起三日内向小李返还预付服务费199元。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条 发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。
办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。
直播已经成为网上常见的互动形式，许多tony老师会选择边理发边开直播或者拍摄短视频，展现理发的前后对比。2022年9月，“女子剪发被4部手机对着直播”热搜，引发广泛关注。“他用4台手机对着我拍，我不同意，他就说我‘落伍’！”
湖北武汉市民周女士反映，自己剪发时，理发师竟同时用4部手机直播，她要求停止直播却遭到拒绝。周女士说该理发师认为直播对顾客没有损失，还称“别的顾客都很开心，能在直播间露脸”周女士一气之下连头发都没剪完就离开了理发店。
与周女士发生口角的理发师称，他从今年2月份就开始直播剪发，在他直播间露过脸的顾客非常多，绝大多数人都不会提出反对意见。“现在直播常态化了，又不是明星，普通老百姓怕啥？”
对于此次理发师擅自直播顾客剪发的行为，武汉大学法学院教授、博士生导师柳正权表示：理发师不经顾客允许直播剪发过程的行为，侵犯了顾客的隐私权和肖像权。顾客有权要求侵权人停止拍摄并赔礼道歉。如对方拒不配合，顾客可以保留直播视频内容和消费记录，到消费者协会投诉或向法院起诉。根据具体侵权情况，侵权人应承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任，或可能受到罚款、拘留等行政处罚。
《中华人民共和国民法典》第一千零一十八条 自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。
肖像是通过影像、雕塑、绘画等方式在一定载体上所反映的特定自然人可以被识别的外部形象。
《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条 任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。
未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。
撰稿：广东宝言律师事务所
编辑：融讯新媒体 李健英
审校：大良街道宣传文体旅游办公室
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