市监维权解民忧，一面锦旗诉真情

张槎微新闻2023-03-02 22:26

“请问这里是张槎市场监管所吗？有一面锦旗，请你们签收一下。”2月27日下午，快递员给张槎市场监管所带来一则喜讯。徐徐展开红色的锦旗，映入眼帘的是写有“一心一意为人民，尽心竭力办实事”的赞语，落款是王先生。

▲张槎市场监督管理所热情为消费者处理纠纷获赠锦旗

王先生是谁？又是谁给所里争得一份荣誉？登录“张槎智慧市场监督平台”进行查询，信息一目了然，原来是工作人员陈树德在消费投诉协商调节工作中取得的成果。

“没想到消费者这么感激我们，只是一件小事情。”刚检查回来的陈树德说道。事情还得从一个月前说起……

2023年1月，张槎市场监管所接到一则有关食用油有异物的消费投诉：2022年9月，王先生在拼多多平台的店铺里买了一桶花生油，一直处于未开封状态，前几天打开使用后发现里面有异物。食用后的第二天，王先生感觉身体不适，并出现恶心呕吐的症状，他随即拨打“12345政务热线”进行投诉，要求商家道歉，并给予合理赔偿。

在消费调解工作开展中，陈树德首先与消费者王先生及商家取得联系，分别从两个对立的角度出发，全面具体了解事情的原委。随后，他一方面联系王先生，让其提供商品交易记录和产品、异物的照片；另一方面，登陆“市场监管服务信息化平台”等系统查验商家营业执照及其它信息，并要求商家提供进货查验记录、供应商营业执照、产品检验合格报告等证明。

▲陈树德同志日常处理投诉工作照片

经过多次电话沟通后，商家承认自己在货物进货时未做好全面细致的检查，未发现个别食用油中存在异物。陈树德通过指出商家存在的问题、向商家讲解法律条文进行说服教育的方式，积极开展协商调解，最终成功搭建起消费者与商家相互沟通理解的桥梁，双方达成调解协议，商家赔偿王先生500元并致歉。

利民之事，丝发必兴。小小的事件，背后是关系千家万户的饮食安全问题；薄薄的工单，承载着市监工作人员公正不阿的工作态度；鲜红的锦旗，折射出市监工作人员尽心尽力为人民服务的工作精神。消费者权益保护工作千头万绪，说到底还是要往实里抓，往细里做。张槎市场监管所坚持“消费者至上”的工作理念，不“小视”小事，重点关注“疑难点、高频点”，着力解决消费者的忧心事、烦心事，积极协商调解，努力营造放心舒适的消费环境。