南庄召开12345热线新业务系统培训会议
3月3日上午，为了推进佛山市12345 政务服务便民热线（市长直通车）新业务系统（以下简称“新系统”）上线后各环节工作衔接，南庄镇智慧社会治理中心组织召开12345 热线新业务系统培训会议。会议邀请区政府“区长直通车”平台项目运行经理白燕如授课讲解新系统操作，镇相关职能部门、具体处办12345 热线工单和知识库的工作人员共100余人参加了培训会。
培训会上，南庄镇智慧社会治理中心主任游羚作培训开班讲话，首先对南庄镇12345热线在全区全市中取得的好成绩给予了充分肯定和表扬，并感谢热线所有成员的辛勤努力和付出，同时对新系统的上线提出了新要求，明确了新系统的首接责任制，同时强调政务服务需要注重市民满意度以及做好新系统的闭环操作。
随后，禅城区政府“区长直通车”平台项目运行经理白燕如从12345系统的背景概况进行切入，对新系统的基础功能、工单受理操作流程、工单回复注意事项等相关内容进行了详细的讲解，另外还结合实际情况给出了工单答复、工单处置的技巧建议。并通过系统案例演示的方式，让各成员单位的12345系统联络员更加充分熟悉系统的操作流程，感受到新旧系统的不同之处。参训人员认真听课，并纷纷结合自己实际工作，针对一些疑问开展了互动交流，交流现场气氛活跃。
通过此次培训，大家深刻认识了12345是架起政府与群众的连心桥，是化解群众信访矛盾的缓冲带，新系统的上线将进一步提高各部门、各单位的工作效率和服务质量，促进南庄镇12345热线平台更加规范、优质、高效地为群众服务。