入职佛山12345热线2年来，关淑娟工作上进、积极主动、认真负责，急群众之所急，解群众之所难，总是以最热情的态度，最温暖的话语解答市民咨询诉求。

为高效处理市民消费咨询诉求，关淑娟积极主动学习消费维权业务知识，牢固掌握话务接线技巧，在日常工作中做到勤思考、善总结，不断提升自身业务水平，为快速高效处理市民消费咨询诉求扎牢根基。2022年，其累计接听量超1.5万通，最高峰单日接听量超100通，位于团队前列。

作为一名话务座席人员，关淑娟接听市民来电时始终保持着热情的服务态度，当市民咨询消费维权问题时，她都会快速理清市民的疑问和诉求，从而第一时间找到资料解答市民疑问，也会尽快了解市民诉求，为其记录转达情况给相关承办部门处理。当遇到情绪激动的市民时，她也会耐心倾听市民心声，适当做好安抚。2022年，其服务满意度达99.94%，共获市民表扬超30单。如有一次，有市民致电12345热线反映其购买的冰箱售后问题，关淑娟耐心聆听、温暖回应，认真为市民解答疑惑和解释消费纠纷投诉程序，迅速明晰市民具体诉求，并立即下派工单至承办部门处理，最终商家与市民协商达成一致，市民对座席服务表示非常满意，专门来电对她进行了表扬。

作为一名7年党龄的老党员，关淑娟热心助人、勇于担当，充分发挥了党员先锋模范作用，带领团队新人熟悉消费维权业务知识，凝聚团队力量，共同提升团队服务质量和服务效率；在热线疫情话务剧增期间，她还主动申请加入热线“青年战疫突击队”，助力接听疫情话务，只为能帮助更多的市民。