原来，消费者仲女士于2022年12月份在手机上看到舞蹈用服饰，便添加对方微信了解情况，后通过微信转账近2000元购买10套服饰。然而，通过漫长的等待，仲女士仅收到两套服饰。感到不对劲的仲女士找到商家询问情况，商家以服饰需要时间制作为由，让仲女士耐心等待。到2023年3月，商家每次都是相同的理由答复，仲女生多次要求退款，但商家皆不予理睬，最后甚至不回消息。仲女士遂通过12345平台投诉商家。

张槎市场监督管理所接到投诉后，工作人员陈铭江、黄开军两位同志立即与消费者仲女士取得联系，了解具体情况。因消费者以微信转账的方式消费，商家的信息无法确定，无法第一时间联系商家开展调解工作。工作人员在与消费者沟通后，通过消费者给的快递信息，确定商家大概的地址，经多次走访，终于找到该商家。随后工作人员对商家晓之以情、动之以理，经过不懈沟通，商家最终同意退还剩余未发货的八套服饰款项1697元给仲女士。此外，执法人员也对消费者和商家进行教育指导，建议消费者今后到有保障的平台、场所进行交易，防止此类情况发生；教育商家诚信经营、考虑长远，在经营过程中要履行相关义务，不得损害消费者权益，妥善解决消费纠纷。

仲女士寄来的这面锦旗不仅意味着一份感谢，更意味着一份肯定和责任，张槎市场监管所将继续秉承为民、热忱、高效的服务宗旨，进一步加强市场监管，保障消费者。

张槎市场监督管理所也提醒广大消费者，在网上购买商品和服务时要注意以下几点：