多年纠纷，7小时化解！一封信背后的专业与温情
外商点赞
“你们非常专业！”
近日
顺德区北滘警调中心
收到外籍商人一封感谢信
该信肯定中心调解员的专业能力和职业素养
“Their behavior is very professional and their intention is very clear that is to provide justice to whatever is right!”（译文：他们的工作非常专业，他们的目标非常明确，那就是为任何正确的事情伸张正义）
在这封情感真挚的感谢信背后，是佛山市正和调解中心派驻北滘警调中心调解员秉持公正和专业水平，仅用7小时就成功化解一起国际贸易纠纷获得的褒奖，同时也让外籍客商领略了“东方之花”调解的魅力。
警调对接：快速介入调解
4月21日，北滘镇碧江警务室接到一外籍客商甲报警求助，称遭遇贸易诈骗。报警甲客商于2020年12月与顺德区乙公司线上签订了一份国际贸易合同，并向乙公司支付订金人民币7万余元，之后双方因合同单价问题产生纠纷，久拖未决。
碧江警务室民警经过详细询问和调查，认为这是一起民事合同纠纷，遂启动“警调对接”机制，指引甲客商前往北滘警调中心寻求帮助。
北滘警调中心接到案件后，考虑到这是一起涉外纠纷，处理不好可能会影响佛山营商名片。驻点的佛山市正和调解中心立即抽调一名调解经验丰富且为英文翻译出身的调解员负责调处该纠纷。
积极调解：定分止争
为不使矛盾升级，调解员厘清纠纷的利弊关系及责任，明确告知甲客商在双方签订合同后才对单价有异议，不支付合同尾款这一行为违约在先，而乙公司代表亦称在与甲客商协商无果下，争一时之气把高端不锈钢装饰材料货物当废品卖，愿意退步求和，提出退还订金人民币两万元给甲客商的解决方案，甲客商欣然接受。
4月26日，甲客商与乙公司代表签订人民调解协议书并当场履行。至此，这宗历时两年多的国际贸易合同纠纷终于得到圆满解决。为表达感激之情，甲客商当即挥笔疾书，送上感谢信并盛赞佛山是一个有温度、有情感的城市，表示佛山灵活的贸易机制和优厚的贸易资源深受外商欢迎，对继续在这里投资充满信心。
