“年轻人，能不能帮我看看怎么操作。”5月10日15时许，陈姨拿着手机急急忙忙来到勒流派出所冲鹤警务室求助，称其不懂操作手机。“客服让我把验证码告诉他，可是我的手机好像收不到验证码，你们能帮我看一下吗？”警辅人员一听一问，立即警觉起来，这极有可能是 “冒充客服”的电信网络诈骗。

经了解，当天上午，陈姨接到了一个自称是“客服”打来的电话，对方称她购买的商品在运输途中丢失了，要为其办理理赔手续。陈姨信以为真，按照“客服”的指引下载了一款“软视通云会议”软件，还通过扫码的方式，在一个网页上填写了姓名、身份证号码、银行卡账号。最后还按照要求，输入过银行卡密码。随后“客服”要求陈姨提供验证码，不承想陈姨年龄较大，不熟悉手机操作，加上手机使用年限较长，系统卡顿。所以跟“客服”沟通了很久都没有办法办好“理赔手续”，于是到警务室求助。

此时骗子还一直打电话诱导陈姨开通支付宝花呗、借呗等，催促陈姨提供验证码，警辅人员立刻阻止其与骗子继续通话，并告知陈姨正遭遇“冒充客服”类诈骗，骗子索要验证码只为转走其账户里的钱。陈姨听了大惊失色，因其已经提供了银行卡账号密码给对方，为抢先骗子一步，警辅人员立马带陈姨到银行冻结账户内存款24000元，并修改了账户密码。“我都不知道是骗人的，差点我的积蓄都没了。”陈姨对警辅人员的热心帮助连声表示感谢。