2023年9月20日至21日，2023年（第五届）全国政务热线发展论坛在湖北武汉举行，会上，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）（以下简称佛山12345热线）获得多项荣誉。

（一）“一号响应”汇聚企业诉求。开通企业服务专线。从2021年5月6日起开通12345热线企业服务专线，设置12345电话渠道按1直通人工服务，高效响应企业诉求，更好满足佛山市场主体突破百万、企业服务需求激增的实际需要。打通立体诉求渠道。全链条打通粤系列应用、微信公众号、政府官方网站、人民网网站留言、“佛山通”App以及媒体等线上服务渠道，全方位对接“益晒你”企业服务中心等线下实体服务端，实现企业诉求受理渠道全覆盖。融合专项走访活动。融合市委市政府、各级各部门不定期开展的企业专项走访活动，统一收集走访中企业现场提出的问题并转办跟进，对企业诉求进行全程跟踪督办。

（二）“一键直达”传递惠企政策。打造智能“服务助手”。在佛山12345热线微信公众号智能文本机器人上线“企业服务”自助咨询应答，企业可便捷获取目前行业相关政策和各企业最为关注的资讯。开辟企业服务专区。在佛山12345热线微信公众号开辟“企业服务”专区，围绕企业全生命周期，分主题展示企业由“入场”到“退场”的海量资讯和各环节办事“主题场景”，并设置热搜榜单和爱问榜单，方便企业根据需要快速查阅信息，提高检索效率。提供精准推送服务。提供企业认证服务，认证后的企业拥有专属身份标识，实现对企业特定信息的多维度分类管理，结合知识梳理工作匹配企业情况开展主动推送服务，不定期、“点对点”为认证企业推送更个性化、更贴合企业实际需求的政策及资讯，提供全方位、一站式、个性化专业法律法规、政策解读、办事指引等精准推送和手续办理的主动提醒服务。

（三）“一支队伍”提升处办效能。组建企业服务队列。组建20人的企业服务队列，依托佛山12345热线涵盖市、区、镇（街）三级350多个政府机构共同组成的快速响应体系，帮助企业打通各相关单位的办事“绿色通道”，助力企业快速解答和解决各阶段面临的问题和困难。设立企业服务专席。抽调精英座席组成服务团队，为企业提供一对一个性化专属服务，及时掌握企业发展动态，了解企业办事需求和诉求，持续跟进企业问题解决情况，为企业提供“差别化”的服务，做企业贴心的“服务管家”，推动被动、单一的传统政务服务向精准化、定制化的新型政务服务转变。成立业务分析团队。组建业务分析部，及时了解掌握企业诉求热点、难点问题并进行分析，挖掘营商环境中的“弱信号”和提升企业获得感、幸福感的“强触点”。坚持运用信息报送机制，以精准的数据分析辅助领导决策，深化热线数据对赋能营商环境滚动改革作用，切实解决企业的困难事、烦心事。