平洲玉器街竟然有家“解忧杂货铺”，全国人民都点赞！

佛山市公安局2023-09-28 17:53

“我真没有想到，人不到场也可以解决这桩麻烦事，这个线上‘解忧杂货铺’，太妙啦！”

日前

外省事主冷女士（化名）

对着屏幕向民警刘振宇和调解员们

连连道谢

而她口中的“解忧杂货铺”

正是佛山市公安局南海分局

平洲派出所专门在平东社区

设立的线上调解警务室

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8月底的一天，钟爱翡翠的冷女士在微信上以近5万元价格购买了一个订制手镯。收到货后，冷女士发现手镯与照片存在很大差异。多次协商无果后，她根据物流单发货地址找到了属地管辖的平洲派出所，拨通了报警电话求助。

接报后，平洲派出所根据冷女士提供的信息立即找到卖家核实情况。因双方脱离平台私下交易、玉器鉴定难、买家远在外地等诸多因素影响，派出所将这起警情指派给了平东社区线上调解警务室处理。

眼看着双方矛盾陷入僵局，警务室的刘振宇一边做起了双方的“知心人”，一边联动桂城司法所、市场监督管理局、珠宝玉石电商协会等多部门开展会商研判，共同寻找解决方案。

有了刘振宇的居间斡旋以及权威部门的介入，冷女士和卖家通过线上调解警务室重回“谈判桌”。9月8日下午，冷女士在外省与警官、调解员、鉴定员、卖家经过长达3小时的调解后，双方最终达成一致意见，在线签订同意调解协议书。

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其实不单冷女士

这个线上“解忧杂货铺”

也获得了

全国各地群众的频频点赞

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他们因种种困难求助无门。幸运的是，线上调解警务室的出现及时妥善解决了这些问题。

“线上调解警务室很好地运用了政府机关‘权威效应’与互联网的‘虚拟效应’，减轻了双方的思想抵触，缓和了矛盾冲突。”据平洲派出所所长张毅宏介绍，自今年3月线上调解警务室成立以来，累计线上调解纠纷600余起，为群众挽回经济损失750万元，赢得了来自北京、山东、陕西、重庆、浙江等多名群众的高度赞誉。

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线上调解是互联网时代下

公安社区警务的一项创新举措

接下来

佛山公安将继续与时俱进

开拓创新

秉承以人为本和为民解忧的宗旨

打破时空界限

让数据多跑路、群众少跑腿

服务更多外地群众在线解决矛盾纠纷

审核 | 杨剑锋、黄昕佩、廖鼎

来源｜南海公安

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