“近年来，我市快递业务量总体呈现逐渐上涨趋势。”谈及近年来我市快递行业发展变化趋势时，佛山市邮政管理局副局长朱海舟介绍，今年1-9月，全市快递收寄业务总量达到12.97亿件，投递业务量10.40亿件，“平均每天日处理快递量达到866万件。”

庞大的快递收发量，必然需要大量的快递企业和人手参与其中。据介绍，截至目前全市有许可快递企业101家，分支机构246家，快递末端网点7247家（其中快递末端网点2258个，丰巢快件箱备案4989组），快递从业人员超4万人。

随着快递业务量持续上升，市民在使用快递服务过程中遇到的问题也在逐步凸显。今年1-9月，市民通过12305邮政业消费者申诉系统、市长直通车平台12345等申诉渠道反馈的相关事宜超过14047件。

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据悉，在上述反馈的相关事宜中，消费者申诉的主要问题包括快件的投递服务、丢失短少、破损和延误等问题，占比分别为38.84%、22.83%、16.79%和13.31%。

对于市民反馈的相关问题，朱海舟直言，消费者遇到快递服务质量问题，可以直接联系快递小哥，也可以向快递公司投诉，“如果快递企业不处理或对处理结果不满意，可以向邮政管理部门提出申诉。”

市民在申诉过程中，一是可以通过关注国家邮政局的微信公众号进行提交反馈，二是拨打广东邮政业消费申诉热线020-12305进行反映，三是通过市长直通车平台12345进行反映，“在收到市民的意见后，我们佛山邮政管理局一定会帮市民解决问题。”

当前，“双十一”购物节已经开启，各地快递收发量持续上升。为了应对这一快递高峰，近期全市各大快递企业都提前进行人员、运力、场地、设备等方面的资源储备，提升快件处理能力。

朱海舟表示，根据近期统计来看，全市主要品牌企业为保障旺季服务旺季，增加人员约2700人，车辆645辆，场地5.6万平方米，自动分拣设备19套。

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同时，为实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标，各品牌快递企业还陆续制定了“双十一”快递旺季服务预案，对智能基础设施、服务、仓配和服务网络进行升级，提高客服团队响应速度，以及优化快递员考核机制。

佛山邮政公司寄递事业部运营部经理欧东表示，仅佛山邮政当前便已增加临时存放场地均达7000平方米以上，并新购置6台自动化设备和新增配备1台高速分拣机，“佛山邮政目前已经有3个邮件出口处理中心，1个进口处理中心，日均进出口处理能力达到100万袋件，能保障全市邮件处理时限。”

而京东粤港澳公共事务负责人梁日福亦表示，在佛山，京东不仅加大了人员、车辆、场地等资源的储备，也加大了技术升级投入，其中三水分拨中心采用目前最先进的电商物流智能分拣线使用“蚁群算法”的智能拣货路径优化技术，可实现大小件的全自动分拣，每天的分拣处理能力最高可达百万件，在智能化、自动化设备和技术的加持，人员、车辆、场地等方面的补强，佛山整体仓储、分拣、派送产能有较大的提升，在大促巨量订单的情况下，我们有信心能有效保障客户的体验。