原来，钟女士于早前3月10日以充值7万元形式成为超级会员，并签订福利协议书，充值后可享受该店超级会员福利，包括会员本人7折消费优惠等待遇。但当天钟女士到店铺消费时并没有享受到超级会员协议内的待遇，便与该店主发生纠纷。钟女士以对方没有履行协议内容为由要求全额退还7万元。