佛山高度重视消费者满意度提升工作，市委、市政府主要领导多次对改善消费环境、提升消费者满意度作出指示批示。市市场监管局、市消委会积极贯彻，主动作为，全力推动联合相关部门及社会各界共同参与，齐抓共管，形成联动合力，从多个层面采取针对性措施，构建放心消费共治体系。

开展消费者满意度深度调研分析工作，充分听取相关部门、行业协会、经营者和广大消费者的意见建议，对照了解市场消费环境中的优势和短板所在。

从丰富消费供给促进消费升级、规范市场秩序优化消费环境、完善维权机制提升消费满意度、创建宣传模式加强舆论引导等四个方面对相关部门的工作任务进行细分，为构建政府主导、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的消费环境建设机制指明了方向。

对照消费者满意度测评的薄弱环节和短板，联动20余个相关单位共同研究部署消费者满意度改进提升工作，充分调动全市相关部门协同配合，形成共治合力。

佛山把优化消费供给、承诺诚信、整治乱象作为放心消费创建的主要抓手，以“小切口”推动放心消费环境“大提速”。

大力实施“产品质量升级行动”，高规格召开全市品牌建设大会，创新开展“品牌建设示范企业”培育认定，着力培育优质服务品牌，促进生活服务品质升级。

将承诺主体延伸到全市各级政府质量奖企业、商超等各类获评单位，以农贸市场升级改造为契机打造一批城乡放心消费美食集聚区，全国首创开展市场主体线上登记许可环节“放心消费承诺”，鼓励、倡导广大经营者积极参与，夯实诚信品质“压舱石”。截至2024年，全市新增“双承诺”单位2.66万家，累计创建4.16万家，新增数和累计数均排名全省第一。

开展“铁拳”专项行动，办结案件1.17万宗，38宗入选全国全省典型案例；破获涉案4000万元的假冒国际保健品大案，获省市场监管局通报表扬，形成“查处一案、震慑一片”效应，为消费者筑牢“无忧消费”屏障。

佛山持续健全消费维权网络，为消费者舒心省心消费保驾护航。

优化全国12315与佛山12345平台对接机制，实现投诉举报“一键转办、全程溯源”；依托大数据分析，全年发布投诉预警14期、专项报告12份，精准支撑执法行动。在线纠纷解决（ODR）机制扩容增效，新增企业152家，和解成功率76.22%，纠纷化解效率提升30%。

制定发布《消费维权服务站设立和管理规范》佛山地方标准并推动升级为省地方标准，累计建设消费维权服务站709家，2024年处理投诉约8.5万件，和解成功率85.2%，推动了矛盾纠纷源头化解。

在全省市场监管系统内率先出台《关于规范处理恶意投诉举报行为的指导意见》，推动恶意投诉举报治理，打造健康有序、持续向好的消费市场环境。

佛山聚焦民生关切，切实做好重点领域、重点人群消费教育引导工作。

积极构建网站、公众号、视频号、抖音号、头条号等新媒体矩阵，关注消费热点焦点，密集消费提示警示，强化外宣力度，营造全民参与的创建氛围。2024年3·15期间，举办“双承诺”单位授牌仪式并联合市委网信办开设“放心消费享佛山”“聚焦佛山315”微博话题火爆出圈，话题阅读量超600万次。

结合佛山产业特色，在房产服务、调味品、通信等行业建立4个省级、16个市级消费教育家园，普及消费维权法律法规和消费知识。

组建消费维权专业顾问团，联合司法、行业协会开展公益咨询超10小时；举办大学生短视频大赛、放心消费体验大讲堂等活动，触达市民超300万人次，微信公众号、媒体报道等各类宣传阅读量转发量累计超28万，活动视频网上阅读量超22.7万。