让消费有底气，杏坛超“给力”！

水乡杏坛2025-03-16 17:28

3月14日，杏坛市场监管所牵头举行“2025年杏坛3·15国际消费者权益日活动”，活动以“共筑满意消费”为主题，杏坛首家预付式企业签约入驻“放心消费预付无忧”资金监管平台，8家示范商户代表集体签约《放心消费承诺书》，承诺坚持诚信经营，为消费者提供优质产品和服务，共筑和谐、诚信、满意的消费环境。

2024年杏坛消费维权工作成效显著

放心消费创建：数据亮眼，服务升级

2024年，杏坛市场监管所持续深化“放心消费粤行动”，以“扩面提质”为核心，推动放心消费创建工作提质增效。

新增335家“放心消费双承诺”单位，累计达1426家，覆盖餐饮、食品、零售、家居等重点消费领域，退货时限最长延至30天，让消费者“购物无忧”。新增81家“放心消费示范单位”，累计393家，农贸市场、加油站、示范商圈餐饮单位覆盖率达100%，树立行业服务标杆。新建2家消费维权服务站，累计27家，实现重点商圈、社区全覆盖；新增2家“ODR”（在线纠纷解决）企业，累计14家，推动消费纠纷线上高效化解。

消费维权质效：效率与温度并行

面对消费需求升级与维权诉求多元化的挑战，杏坛市场监管所以“双百”标准（工单按时受理率、办结率均达100%）为底线，全力守护消费者权益。

全年受理各类消费投诉6513件，较去年增长17.7%，调解成功率高达72%，位居全区前列，化解消费争议金额108万元，为消费者挽回直接经济损失80万元，切实守护群众“钱袋子”。坚持“小案事不小，小案不小办”为广西消费者快速解决网购消费维权案例获评市长直通车平台优秀满意案例。

职业投诉举报量同比下降20.2%，彰显市场秩序持续优化。

2024年11月，杏坛市场监管所提前介入“某品牌奶瓶消毒器”群体性维权事件，通过执法联动、督促企业整改、指导诉求处置，前置化解纠纷1800余宗，为消费者挽回经济损失40万元，实现“未诉先办”，赢得市民广泛赞誉。

创新服务：从“事后维权”到“全程守护”

积极探索“预防为主、防治结合”的维权新模式。强化源头治理：对“放心消费承诺单位”实施动态评级，联合行业协会开展“诚信经营红黑榜”公示，倒逼企业自律；科技赋能提效率：依托ODR平台，实现纠纷在线受理、调解、反馈全流程闭环，平均处理周期缩短50%；普法宣传全覆盖：联合社区、学校开展“消费维权课堂”，普及《消费者权益保护法》、防诈辨假知识，提升市民维权能力，惠及超5000人次。

活动现场亮点纷呈

01.

“预付无忧”保障消费无忧

针对预付式行业频频“暴雷”的问题，顺德区率先推出预付式消费“风险保证金监管”模式，统筹政府、协会、银行等多方力量，搭建“放心消费预付无忧”资金监管平台。活动中，杏坛首家预付式企业【柔芯美医疗服务（佛山）有限公司杏坛分公司】进驻，实缴保证金3万元，推动预付消费从“被动止损”转向“主动防控”，为预付消费安全注入强心剂。