【榜样】“窗口服务之星”风采展6 | 人文关怀,他/她们是这样做的




在市五医院儿科,潘盛开医生以精湛医术和温暖耐心,成为孩子与家长的“知心朋友”。面对复杂病症,潘医生凭借扎实的专业知识与丰富经验,精准判断。曾有一名高烧不退、病因不明的患儿,经他细致检查与问诊,最终确诊为免疫系统疾病。经他精心治疗,孩子顺利康复,家长感激地称他为“救命恩人”。
他更懂得抚慰童心。诊室里,他将听诊器比作“小电话”,用贴纸玩具逗乐哭闹的孩子,以生动言语化解恐惧。在他的诊室,没有紧张害怕,只有温暖信任。


从医三十余载的普外科医生马智勇,始终秉持“以病人为中心”的理念,赢得广泛赞誉。
近日,患者罗先生因胆囊结石入院,对手术充满恐惧。马医生并未直接制定手术方案,而是细致研究其病情后,制定了个性化保守治疗方案,并耐心地向罗先生解释了两种方案的利弊:“手术可根治,但根据您目前状况,可先尝试保守治疗。若有效,可免手术;效果不佳再手术也不迟。” 最终,保守治疗成效显著,罗先生疼痛消失、康复出院。这份“意外之喜”令他倍感温暖,特发布抖音视频表达感谢。群众的真诚认可,正是对“医者仁心”的最佳诠释。
马智勇以行动证明:最好的医术是仁术,最好的服务是仁心。


在市五医院皮肤美容科,周护士将“细致入微”融入每个护理细节,用专业与温情为患者编织“安心铠甲”。
面对敏感肌患者的红蓝光治疗,她备好遮光眼罩,轻放呼叫铃,柔声叮嘱“不适随时按铃”;进行果酸换肤后,她反复嘱咐防晒与温和护肤;为儿童进行臭氧治疗时,她全程守候门外,细心调节水温,不时询问感受;针清治疗前,她一边检查器械,一边轻声安抚“别紧张,很快就好”。
周护士以细致的护理和暖心的陪伴,守护患者的肌肤健康,更温暖着他们的内心。正是这份对平凡的坚守与对患者的深刻共情,让她成为了无数患者心中的一束“暖光”。


那天,体检中心随访护士钟静婷在整理档案时,指尖停在了何先生那一页。“右上肺门占位病变”的诊断,让她心头一紧,立刻想起了八月体检时他还笑着说“不抽烟,应该没大事”。
电话接通后,她小心避开生硬的词汇,柔声询问复查情况。何先生迟疑地回答,报告已出,却迟迟未取。那一刻,钟静婷完全理解——不是忙,是怕。怕那张薄薄的纸,将“可能”变成“一定”。她压下心头的紧迫,声音放得更轻:“何先生,不要怕,报告不是‘判决’,是医生帮我们找方向的依据。多等一天,心里的石头就多压一天。”
她没有催促,只是将支持递到他心里:“您去取报告,不管需要解读还是联系专家,随时给我打电话,我一直都在!” 挂断电话后,她认真的备注下“明日跟进”的字样。那张被藏起的报告,承载着一个家庭的焦虑与未知。这场关于健康的接力,她每一次都用足够的耐心和细心,递出一根“勇气棒”,让患者相信:他们从来不是一个人在奔跑。


面对孤独症患儿朵朵(化名)初期的封闭状态,治疗师彭可为创新设计“圈圈找朋友”等游戏,结合感统与语言训练,制定多维康复方案。第三周,朵朵主动拼接红色卡片的瞬间,让家长看到了照进孩子世界的第一束光。
他的专业藏在细节设计里:把“坐好”变成“和小熊比姿势”,用“小动物找家”教孩子们认方位;爱心则显在举手投足间:跪坐与孩子平视,用贴纸记录孩子们的进步,遇家长焦虑时轻声安抚“我们慢慢来,会不断进步的”。
如今朵朵已能主动表达颜色、邀约游戏,更多孩子从这里走向校园。见证孩子眼中的光彩,彭可为更加坚定初心不变:以专业与爱心为特殊儿童点亮成长之路。


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佛山市第五人民医院
