11月22日，为贯彻落实国家“好房子、好服务”及“佛十二条”优质优价等政策要求，佛山市房地产业协会打造的“千家万事”平台正式进驻南海里水首个试点小区——绿地香树花园，为超万户家庭提供服务。同日，在佛山市住建局指导下，里水房管所联合佛山房协、同声社区及相关金融机构，在小区内启动了为期两天的平台现场推广活动。

作为佛山唯一试点镇街，里水以“敢饮头啖汤”的精神推进探索企业端“物业服务痕迹存证平台”与业主端“千家万事平台”，借助AI、区块链等数字技术，将物业服务从模糊感知转变为量化可见，也让“千家万事”成为“千家安心、万事可查”的生动实践。

AI“翻译”、极速转化，晦涩合同变“明白账”。业主打开“千家万事”微信或支付宝小程序，完成实名认证后，便能清晰查阅所住小区经AI量化后的物业服务“明细单”。

以往专业晦涩的物业服务合同，在AI技术下仅需10分钟，就能拆解转化为“客服24小时响应”“绿化每月养护 2 次”“电梯每季度检修1次”等直观易懂的具体条款，服务节点一目了然。在里水镇，69个物业项目仅用7个工作日，就全部完成合同内容量化、可视化，效率较人工提升数十倍。

更让业主放心的是，区块链技术为服务痕迹加上了“双保险”。物业人员按“事前计划—事中记录—事后存证”全流程上传的巡逻照片、设备检修记录、保洁频次等信息，均带有时间戳和防伪码，形成不可篡改的数字档案，为司法纠纷中的关键证据链提供有力支持。

阳光履职、AI闭环，小区治理提质增效。平台设有“业委会公示栏”，实时公开组织架构、会议纪要、公共收益收支明细等信息，业主可随时查阅停车费、广告费等公共收益的来龙去脉，确保业委会工作在“阳光”下运行。

平台不仅支持查与看，更致力于解决业主关心的关键事。面对传统客服“响应慢、解决难”的问题，平台推出24小时在线AI客服，能在几十秒内响应投诉，通过海量知识库匹配合同条款与服务痕迹，形成“AI响应—人工跟进—协会调解”的闭环处理机制，让业主诉求回应更高效、智慧，筑牢社区共治共享的数字化根基。

在绿地香树花园的推广现场，工作人员通过现场演示、手把手教学，帮助业主快速掌握“千家万事”平台注册操作，亲身体验“付费前查看服务痕迹存证、履约到位再付款”的全新模式。这标志着佛山物业治理数字化迈出试点推广的关键一步，将“先评后付”的新鲜体验送至万户家庭，也搭建起业主与物业之间的信任桥梁。

里水房管所所长孔衍棋表示，“先评后付”模式的核心是通过技术手段实现“服务公开、消费透明”，既破解了业主监督难的顾虑，也通过建立信任提升物业缴费率，达成双赢局面。目前该模式已获得绿地香树花园业委会的认可。

“业委会和物业企业因为角色和立场不同，业委会有自建群，而企业自身也有信息化系统，两者几乎不可能同时在一个平台上解决同一件事。”孔衍棋说，两方“天敌”各执一词，业主或者基层干部难辨是非。如今，双方在“千家万事”平台上实现信息同频、行为留痕、数据可溯，不仅提升了事务处理的规范性与透明度，也为政府部门处理信访投诉和法院审理相关案件，保留了完整的过程数据。

居住数年的房子价值几何？除了地段与户型，一个常常被低估却至关重要的因素正在浮出水面——物业服务。优质的物业服务，不仅是居住舒适的保障，更是房子长期保值与增值的“隐形资产”。

“现在打开小程序，点击项目价值区间，就可以看到绿地香树花园月度的价值评估数据，价值走势是升是降，一目了然。”一位正在体验平台的业主感叹，物业服务的作用原来如此关键，“哪怕物业费略有上调，与房屋保值增值相，简直微不足道。”

对业主而言，物业合同中服务条款和频次越多，服务费用则相应较高。这笔投入恰恰是房产保值增值的关键。平台数据显示，物业服务与被服务双方履约程度高的小区，其二手房成交价与流通速度，往往显著高于同地段服务“空心化”的小区。

接下来，里水房管所与佛山房协将稳步构建“质价相符、信任互信、共治共享”的智慧物业新生态，让小区成为更有温度的幸福家园。