在佛山市妇幼保健院门诊管理办公室最新公布的一份患者意见与建议分析报告（2025年第四季度）中，皮肤科副主任医师杨竞位列“患者点名表扬的医务人员”第一名。在2025年11月初至12月中旬的1个多月时间里，她就收到患者点名表扬11次。是什么让杨竞医生如此“高赞”？

皮肤问题往往棘手，不是吃药就能好，很多患者不仅要忍受身体上的不适，还要面对心理上的压力。从医二十余年来，杨竞始终坚守着医者初心：“治的是病，暖的是心！”

去年底，一位年轻患者因反复发作的特应性皮炎，皮肤大面积红斑、渗液、瘙痒剧烈，多次治疗效果不理想，让她情绪特别焦虑。经朋友推荐，她来到了杨竞的诊室。

“接诊时，我先花大量时间听她讲述病程、生活困扰和心理压力，再结合她的皮肤状态、过敏史和生活习惯，调整了外用药物方案。”杨竞给出专业治疗方案的同时，特别叮嘱了日常保湿、避免刺激、作息管理等细节，并耐心解答了患者对激素用药、复发问题的所有顾虑，反复叮嘱复诊和护理要点。

患者按杨竞的方案坚持治疗和护理，皮肤逐渐好转，瘙痒缓解，情绪也稳定下来。复诊时她开心地说：“终于不再被瘙痒折磨，也敢穿短袖了！”

“我真切感受到，专业治疗只是基础，耐心倾听、共情理解、细致指导，才能真正帮患者走出疾病困境。”看到患者康复，杨竞也收获了满满的成就感。

（杨竞为患者查看皮肤情况、解释病情）

在众多的表扬中，患者不仅点赞杨竞的诊疗水平，更感谢她的细心关爱。

杨竞深有感触地表示，皮肤疾病不仅影响患者的外在形象，更可能深刻影响他们的自信心、社交心理，甚至引发自卑、焦虑等负面情绪。

“先共情，再解释；先理解，再治疗；把专业讲通俗，把关心做具体。很多时候，患者需要的不只是‘治好病’，更是被理解、被尊重，而医患之间的温暖可能会帮助他们重拾生活信心，更积极地配合治疗，减少因情绪波动加重病情的可能。”杨竞认为，医生的职责不仅是缓解患者的身体不适，更要提供心理上的慰藉与情感支持，而耐心倾听往往是拉近医患距离、消除患者顾虑的关键。

在日常工作中，杨竞特别注重诊疗的连续性。对于容易反复的皮肤病，如湿疹、银屑病，她会提前整理好患者的所有相关信息，包括每次发病的时间、症状变化、既往用药情况、过敏史和生活习惯等，避免遗漏关键信息。诊疗时，她耐心讲解病情，强调严格按医嘱用药、护理，不要擅自停药、换药，如有不适或疑问及时沟通。

“让患者理解病情易反复的原因，引导他们不急于求成。”杨竞认为，帮助患者卸下心防、信任医生的专业判断，与医生共同调整方案、并肩对抗病痛，这样才能得到更好的效果。

以专业为基

以耐心为桥

以真心为灯

杨竞用二十余年的坚守

诠释着医者仁心

照亮每一位患者

身心共愈的康复之路

采写：宣教科

编辑：宣教科全媒体编辑部