“太贴心了，我年纪大了不会操作手机，多亏了你们手把手帮忙，不然真不知道要弄到什么时候！”上午十点，70岁的招伯独自来到政务服务大厅，想要办理养老认证，因不熟悉手机操作，站在咨询台前手足无措。正在大厅值守的党员志愿者见状，立即主动上前，耐心询问其需求后，手把手指导招伯操作，全程细致讲解步骤，短短1分钟就完成了全部流程。业务办结后，李伯眉开眼笑，反复表达着感谢。 

春和景明，暖意渐浓。在第63个学雷锋纪念日来临之际，张槎街道行政服务中心正式启动“学雷锋”志愿服务月活动，以实际行动传承雷锋精神，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿理念。此次活动将持续整个三月，深度融合“政务+志愿”服务模式，让雷锋精神在政务服务一线传递温情。

志愿服务月期间，张槎街道行政服务中心的大厅里，一抹抹醒目的“红马甲”成为最动人的风景。政务工作人员化身志愿者，主动穿梭在办事群众之中，时刻关注群众诉求，重点聚焦特需群体，用贴心服务传递温暖。针对老年人、残疾人等行动不便的群体，志愿者们主动上前问候，提供全程引导、协助填表、免费复印等一站式服务，让群众在办事过程中感受到家一般的温暖，让政务大厅成为传递爱心、凝聚温情的重要阵地。  

政务服务有温度，“上门办”服务暖人心。为切实解决高龄、失能等特殊老人办理不动产登记“出门难”的痛点，中心专门组建学雷锋志愿服务小队，推出上门入户服务。党员志愿者们携带移动办理设备和相关材料，为行动不便的老人提供不动产登记服务，耐心讲解登记政策、协助完善相关资料、指导完成签字确认，将政务服务“送到家、办到位”，让老年群众足不出户就能办好实事。 

除了政务大厅的暖心服务和上门代办举措，中心在重点园区也开设便民服务摊点，政服铁军志愿者主动为过往群众提供政策咨询、业务指引等便民服务，无论是社保缴费、待遇查询，还是营业执照申领、变更等热点问题，志愿者们都细致解答、耐心指导，用专业服务为群众排忧解难，进一步拉近了政务服务与群众的距离，让张槎政务服务的温度直达群众心底。 

张槎街道行政服务中心将以此次活动为契机，持续传承和弘扬雷锋精神，不断拓展志愿服务的覆盖面、提升服务质效，把雷锋精神融入政务服务的每一个细节，全力打造优质、高效、暖心的政务服务品牌，让群众办事更便捷、更舒心、更有获得感。