三水社保服务热线87712345正式启用
1. 三水区社保局正式启用社保服务热线87712345，整合分散的医疗、养老、工伤等各股室及办事处咨询电话，实现“一号对外、集约服务”，优化市民社保咨询流程。 2. 试运行55天内，热线累计接听来电1.38万通，日均超250通，通过智能语音导航精准分流，座席从3个增至8个，通话总时长近700小时，显著提升服务效率。 3. 市民李女士因异地就医备案咨询获工作人员次日主动回电指导，专门通过12345热线表扬，体现服务得到群众认可。 4. 社保局依托“天翼智能云客服平台”构建闭环服务体系，将持续践行便民理念，市民可在工作日8:30—12:00、14:00—17:30拨打87712345咨询社保事项。
近日，三水区社保局正式启用社保服务热线87712345，通过整合分散咨询渠道、优化服务流程，实现 “一号对外、集约服务”，让群众咨询社保业务更便捷、更高效。
此前，市民咨询社保政策常遇到 “电话难打、多头找、答复不一” 等问题，各股室电话分散、前台咨询与业务办理混杂，既影响办事效率，也增加群众沟通成本。为破解这一难题，三水区社保局于2025年12月8日启动热线试运行，将医疗、养老、工伤等各股室及办事处咨询电话统一整合，依托智能平台提供专业化服务。
试运行期间，这条便民热线成效显著。截至目前，热线累计运行55天，接听来电1.38万通，日均接听量超250通；通过智能语音导航精准分流，政策咨询直达业务股室，进度查询由审批组专人跟进，实现 “专业人办专业事”。同时，服务模式从 “集中座席” 升级为 “分散接听+统一调度”，座席由3个增至8个，通话总时长近700小时，平均每通电话约3分钟，真正做到 “接得快、答得准”。
暖心服务频频获得市民点赞。市民李女士因急需办理异地就医备案致电咨询，工作人员次日主动回电，细致讲解政策并全程指导操作，李女士专门通过12345热线发来表扬信，称赞社保部门 “想群众之所想，急群众之所急”。
三水区社保局以 “天翼智能云客服平台” 为支撑，构建“统一受理、专业支撑、高效流转、闭环管理” 的服务体系，既减轻业务骨干重复答疑压力，让其专注审核审批，也让群众不再为“找谁问、怎么问”发愁。
社保服务无小事，一枝一叶总关情。三水区社保局表示，将以热线正式运行为契机，持续践行便民、利民、惠民理念，不断提升服务质量与效率。市民如需咨询参保政策、查询业务进度、了解待遇申领等事项，可在工作日8:30—12:00、14:00—17:30拨打87712345，享受一站式社保咨询服务。
来源：佛山市新闻传媒中心记者唐永健，通讯员方斯茵
编辑：佛山新闻网 严婉明