聚焦“3·15”｜反向抹零？钱小事大！张槎市场监管所严查餐饮店违规收费行为

1. 张槎市场监管所接到群众投诉，某餐饮店通过“反向抹零”多收取0.5元餐费，执法人员核查确认商家未按实际金额结算，已依法立案调查。 2. “反向抹零”属于在标价外加价收费的违法行为，侵犯消费者知情权与公平交易权，监管部门将责令商家改正、没收违法所得并可处5000元以下罚款。 3. 监管部门提醒经营者需如实结算费用并出具完整单据，消费者发现违规可保存证据并拨打12315投诉。 4. 张槎市场监管所将持续加强监管，通过普法宣传和现场检查，查处各类违规收费行为，营造公平消费环境。

张槎微新闻2026-03-10 18:48

近日，张槎市场监管所接到群众投诉，反映在辖区内某餐饮店消费后，被商家“四舍五入”多收取0.5元餐费。执法人员经核查确认，该商户未按实际消费金额结算，而是通过“反向抹零”方式额外收取费用，此行为已构成“在标价之外加价出售商品、收取未予标明费用”的违法行为，目前张槎市场监管所已依法对该商家立案调查。

随着网络支付的普及，便捷的支付方式让不少消费者对小额数字不再敏感，但“反向抹零”看似仅多收几毛钱、几分钱，实则严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权，属于明确的违法行为。对此，张槎市场监管所作出明确提醒：

对于广大经营者：

在以人民币进行结算时，需严格按照实际消费金额收取费用，元、角、分等辅币单位应如实核算，不得采取“反向抹零”等违规结算行为。同时，在先消费后结算的经营模式中，必须向消费者出具完整结算单据，清晰列出具体收款项目及对应价格，确保收费透明可查。若经营者存在“反向抹零”违法行为，市场监管部门将依据相关规定，责令其限期改正，没收违法所得，并可处5000元以下罚款。

对于广大消费者：

消费过程中应留意结算金额与单据明细，若发现商家存在“反向抹零”等违法违规收费行为，需及时保存好消费凭证、支付记录等相关证据，通过拨打12315热线向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

接下来，张槎市场监管所将持续加大监管力度，通过开展普法宣传、现场检查等多种方式，聚焦消费结算中的“重要小细节”，严厉查处各类违规收费行为，督促辖区内经营者坚守诚信经营、守法经营底线，全力营造公平公正、诚实守信、守法合规的消费环境。