佛山“双承诺”模式探新路,打造放心消费“四心”服务新体验
1. 佛山2025年系统推进放心消费建设,以“双承诺”为核心抓手,截至目前已建设“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”共4.9万家,占全省总量约32%,形成覆盖全链条的放心消费生态体系。 2. 佛山围绕重点消费场景推进“双承诺”延伸:在专业市场领域,12个批发市场及三大核心商圈试点,超80%经营者参与;特色产业方面,依托陶瓷产业基础,推动超100家企业参与“质量+文化”双品牌放心消费建设,实现多方共赢。 3. 佛山创新推出“跨域直退”机制(全省率先),发展105家承诺门店,建立动态管理机制;同时试点小额“先行赔付”制度,超七成农贸市场及3个景区加入,相关投诉量下降近30%,提升消费便利度与商家信誉。 4. 结合“百千万工程”,佛山建设12个城乡特色放心消费集聚区,融入“西甲”联赛等文旅活动元素,推行“码上维权”二维码,承诺投诉“10分钟响应、6小时解决”,提升消费安全感与体验感。


围绕重点消费场景,佛山推动放心消费“双承诺”向专业市场、核心商圈和特色产业延伸。在专业市场领域,针对专业市场经营主体集中、消费需求多元的特点,出台专业市场放心消费专项建设方案,已在12个专业批发市场及三大核心商圈开展试点,通过“实地指导+集中动员”推动参与建设的市场内经营者达2046家,占各市场经营者总量比例均超80%,为专业市场规范化、诚信化奠定了基础。在特色产业方面,依托“南国陶都”产业根基,创新推动“双承诺”与陶瓷产业升级相结合,提出“质量+文化”双品牌理念。通过在南风古灶、美陶湾等文旅地标设立消费维权服务站与消费教育家园,超100家陶瓷企业参与陶瓷“质量+文化”双品牌放心消费建设,形成“品质保证、诚信经营、维权无忧”的行业共识,实现文化传承、产业升级与消费环境优化多方共赢。
针对跨区域、跨渠道退换货不便的消费堵点,佛山在全省率先推出“跨域直退”机制试点。通过制定标准化工作指引,明确退货商品范围、条件与监管细则,并广泛发动试点区域的本土连锁品牌、家电企业及商业综合体参与承诺。目前已发展105家“跨域直退”承诺门店,建立“准入-跟踪-退出”动态管理机制,确保“异地买、本地退”真正落地,显著提升了消费便利度与商家信誉。
在消费环节试点推行小额“先行赔付”制度,出台配套工作指引,建立快速维权通道。目前,试点区域内超过七成的农贸市场以及美的鹭湖等3个主要景区已加入承诺,覆盖商户超500家。以中睿菜集市场为例,推行该机制后相关投诉量下降近30%,商户自律意识与市场信誉明显增强。
结合“百千万工程”,建设12个城乡特色放心消费集聚区,涉及门店超600家,着力打造“美食集聚区”等消费名片。在“西甲”联赛、开渔节等大型文旅活动中融入放心消费元素,实现“文化引流、放心留客”。同时,在“环两江先行区”“几字湾”等片区,发展特色街区与体验式消费新业态。各集聚区全面推行“码上维权”二维码,承诺投诉“10分钟响应、6小时解决、24小时反馈”,有效提升了消费安全感与体验感。
下一步,佛山将持续坚持系统思维与创新驱动,推动消费环境建设从“试点突破”向“全域提升”、从“机制构建”向“生态优化”深化转型,致力于形成一套可复制、可推广、可持续的“佛山经验”,为经济社会高质量发展注入更强劲的消费动能。


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