消费纠纷和解成功率100%！杏坛这家企业如何做到的？｜品质3·15

1. 2025年杏坛市监所以“双百”标准（工单受理、办结率100%）为底线，全年受理消费投诉6735件，调解成功率71.1%，挽回经济损失80余万元，通过推动商家入驻预付资金监管平台、新增跨域直退及放心消费商家等措施，强化源头防范和消费环境净化。 2. 2025年杏坛市监所聚焦预付式消费、商标侵权等问题，开展酒类市场专项整治查获20余瓶侵权白酒，成功调解保健器械退款纠纷，为消费者挽回经济损失共计12万元，落实“未诉先办”与主动维权，提升治理温度。 3. 2026年“3·15”现场活动中，杏坛市监所通过“面对面”消费维权咨询、“零距离”法律知识普法，发放《消保法》等资料，开展“放心消费示范店”授牌，实现与消费者互动，未来将持续优化服务、加大监管，维护“放心消费”环境。 4. 杏坛市监所相关负责人表示，后续将强化监管力度，推动维权服务优化，联合商家与消费者共同擦亮“放心消费”招牌，践行“守护不止315”的长期承诺。

水兴杏坛2026-03-14 20:53

在顺德区

有一家企业的消费纠纷和解成功率

做到了100%

——它就是广东康宝电器股份有限公司

它是如何做到的？

作为杏坛本土成长起来的知名家电企业，康宝电器依托顺德区ODR（在线纠纷解决）机制，让每一宗消费纠纷都能在源头得到高效化解，真正实现了“纠纷不出企、和解在线上”。

这个100%的背后，反映出的是杏坛镇消费维权体系的持续升级。从“事后维权”到“源头治理”，从“跑腿维权”到“指尖解纷”，杏坛正用实打实的成效，守护每一位消费者的合法权益。

回顾2025：这份维权答卷，请你打分！

过去一年，杏坛市监所以“双百”标准（工单按时受理率、办结率均达100%）为底线，全力守护消费者权益。

◆数据来说话：2025年，杏坛受理各类消费投诉6735件，调解成功率高达71.1%，位居全区第三，为消费者挽回直接经济损失80余万元。面对消费投诉量逐年增长的挑战，市监工作人员用“硬核”实力守护街坊们的“钱袋子”。

◆创建有成效：针对预付式消费容易“暴雷”的痛点，杏坛持续推动商家入驻“放心消费预付无忧”资金监管平台，让预付消费从“被动止损”转向“主动防控”。同时，新增“跨域直退”商家5家，新增线下无理由退货承诺商家10家，新增放心消费承诺商家150家，覆盖餐饮、食品、零售等重点领域，让消费者“购物无忧”。

◆治理有温度：2025年，杏坛市监所开展酒类市场专项整治行动，查获20余瓶商标侵权白酒，为消费者挽回经济损失2万元，真正做到“未诉先办”。2025年11月，某科技公司向老人兜售保健器械，经过杏坛市监所调解，该公司进行退款处理，为消费者挽回经济损失10万元，赢得消费者赞誉。

直击现场：维权服务零距离，示范店授牌引关注

回顾完过去一年的扎实工作，再把目光拉回3月12日在逢简旅游景区大草坪举行的2026年“3·15”国际消费者权益日现场活动，零距离感受那份守护消费权益的热情——

◆“面对面”解忧，维权咨询受热捧

“网购遇到质量问题怎么退？”“商家跑路了预付费还能追回吗？”……在消费维权咨询台前，围满了前来“取经”的街坊。市监所工作人员耐心倾听每一位群众的烦心事，用专业知识和法律法规为大家支招解难，通过对比讲解传授辨假技巧，现场受理投诉、发放《维权指南》。群众们纷纷表示，当面问清楚问题，消费更安心了。