3月19日晚，社交媒体有视频显示，广州地铁八号线客村站照明失常，站台仅余零星灯光，乘客如同“秉烛夜游”。视频中，列车运行正常，电视和广播系统亦无异样，乘客虽然不明就里，但仍然低头淡定刷手机，或是好奇拍摄记录，闲庭信步，现场秩序井然。

20日凌晨，广州地铁作出情况说明：19日20:41，因车站设备故障误触发消防系统，八号线客村站正常照明短时熄灭，应急照明正常，现场工作人员及时处理。20:54，经现场核查确认安全后，开启相关照明。

广州地铁提醒，如遇突发情况，请保持镇定，听从现场工作人员指引，感谢市民的理解与支持。