【人文关怀】一次跨起语言障碍、跨越国界的温暖陪诊
1. 印尼华侨阿平夫妇带眼疾孩子就医，其中文沟通困难，严葵婵主动协助挂号、联系眼科医生，以英语辅助沟通缓解焦虑，手术顺利后阿平夫妇对医院服务表示高度认可。 2. 阿平夫妇回国前计划体检，严葵婵主动全程陪伴，体检中发现丈夫肺部疑似肿瘤后，多科室联动分析并快速响应，严葵婵以康复故事安抚情绪，蓝主任持续关注相关情况体现医疗团队责任。 3. 此次跨文化服务经历彰显了医院多科室以专业、耐心和善意诠释“医者仁心”，刘竹芳主任强调“微笑、礼貌和搭手”是服务中的常态化行动，构建了跨越语言的信任桥梁。
严葵婵是医院服务管理中心的一名工作人员。 那天下午，她像往常一样在门诊大厅工作中，却遇到了一件事 ——一件让她每次说起都眼带笑意的事...... 一个周六下午，我看见一家三口略显无措地站在医院服务中心前台。四五十岁的夫妻带着眼睑红肿的孩子，登记表上是陌生的英文名字，母亲阿平的中文说得磕磕绊绊，我立刻察觉到他们的焦虑，那种异国他乡面对疾病时特有的不安。
我快步迎上前，帮他们办好诊疗卡，直接带往眼科。路上得知，他们是印尼华侨，趁着孩子假期回国旅行。出发前孩子得了眼疾，在当地治了一周，反而更严重了。我协助挂号、交代就诊细节，还主动加了微信：“有任何困难，随时找我。” 就诊时，我向眼科逯医生简单介绍了他家的特殊情况。逯医生主动切换到流利英语问诊，配合图示耐心讲解。听到需要手术时，一家人的不安写在脸上。我们轻声安慰：“这是常规小手术，医生技术很娴熟。”又建议他们咨询国内的护士亲属。 手术很顺利。术后逯医生用英语夹杂着中文，手把手教他们用药，还特意叮嘱：“明天来换药，我会和同事详细交接，请放心。” 那一刻，阿平紧握我的手：“你们医院的医生，技术了得，态度好，还用英语跟我们交流，非常了得！”
这份感动延续到几天后。阿平夫妇想在回印尼前做一次全面体检，又怕语言不通。我刚好休息，便主动全程陪伴。放射科李强技师长反复播放中英文指令，耐心指导呼吸配合。当CT发现丈夫肺部疑似恶性肿瘤时，健康管理中心蒋医生、放射科蓝主任迅速联动分析影像，我则以“身边人康复故事”缓解他们的恐惧。
最终他们因为孩子学业，决定还是回国治疗。几天后，蓝主任偶然碰到我，还追着问：“婵姐，你那个朋友做增强CT了吗？要劝他们尽早查清啊。” 不由让我心头一暖——非亲非故，却把这份责任一直挂在心上。
这次经历，是一次医院多科室用专业、耐心和超越语言的善意，共同诠释“医者仁心”的生动实践。正如服务管理中心刘竹芳主任常说的：“微笑、礼貌和时常搭一把手，是刻在骨子里的情不自禁。”
我们每一个微笑、每一次搭手、每一份真诚的耐心，都在无形中构建起信任的桥梁，让异国他乡的患者，也能感受到家一般的安心与温暖。
文：严葵婵
图：严葵婵
一审：刘竹芳
二审：李文洁
三审：徐燕华
校对：梁楚莹
