2025年，产妇袁某与某家政公司签订了《居家月子服务合同》。合同约定由家政公司安排上户月嫂为袁某提供26天月子护理服务，服务费总额17535元。

在服务期间，因月嫂未按时上户、袁某及家属不满月嫂服务提出更换等原因，家政公司先后安排了3名月嫂为袁某提供月子服务。服务期满后，袁某及家属以月嫂护理不当致袁某患急性乳腺炎、月嫂不具备约定职业技能水平、家政公司未全面履行合同义务等为由，诉请家政公司全额退还服务费、赔偿医疗费等。

家政公司辩称，《合同》已对服务内容、月嫂资质、人员构成、乳腺炎处理等进行明确，哺乳期乳腺炎亦与月子服务无必然因果关系，其已按约提供服务，其中约定每周1-2次的“协助宝妈洗头”、提供4次的“手部腿部腰部疼痛缓解”项目虽分别服务了1次、3次，但未完成系因袁某主动拒绝服务，且袁某在合同履行期间未提出过解除合同和退还合同价款，证明袁某认可相关服务。

法院经审理认为，本案争议焦点为家政公司是否存在违约行为及责任承担问题。

其一，家政公司虽在合同中承诺月嫂经正规技能培训并取得合格证书，且提交了3名月嫂的母婴护理师证，但经法院向佛山市人力资源和社会保障局发函调查，家政公司安排上户的3名月嫂中，有2名所持证书不属于母婴护理相关的国家技能证书和专项能力证书，无法替代法定资质要求，家政公司违反了合同约定的月嫂资质义务。

其二，哺乳期急性乳腺炎的成因复杂，与产妇个人体质、哺乳方式、催乳程度等多因素相关，袁某未能提供直接证据证明乳腺炎与月嫂服务不当存在因果关系，且经袁某签名确认的《母婴护理工作日志》中，无任何对服务不满的记录，故对其医疗费赔偿请求不予支持。

其三，家政公司主张部分服务项目未完成系袁某主动拒绝，但未能提交有效证据予以证明，其应承担举证不能的不利后果。

家政公司的违约行为实际造成客户服务体验减损、合同权益未能全面实现，理应承担相应违约责任。综合考量产妇袁某接受服务情况、未完成的服务项目价值、持证月嫂服务天数等合同履行情况及家政公司违约程度等因素，依据公平原则和诚实信用原则，法院酌定家政公司应承担向袁某退还9000元服务费的违约责任。目前，该案已生效。

母婴护理服务的专业性、安全性有赖于服务人员的合法资质，母婴护理师证应当由经政府审批备案的机构或相关政府部门颁发，未经审批备案的社会培训评价组织机构所发证书，不能作为职业技能等级认定的有效依据。家政服务提供者应尽到审慎审查义务，诚信经营、如实披露服务人员资质。消费者在签约前应详尽阅读合同条款，主动核查家政公司的经营资质及月嫂的相关技能证书，提升辨别能力。