夯实保障基础 提升服务质效——我局开展公务用车社会化保障项目全员专题培训

为进一步规范公务用车服务保障流程、筑牢安全行车防线、提升全员服务保障能力，7月25日上午，我局相关科室组织开展公务用车社会化保障三期项目首次全体司勤人员专题培训，公务用车保障部全体成员、三期项目全体司勤人员参训。

在实操教学环节，针对本次公务用车社会化保障项目新投入使用的车辆，围绕车辆整体性能、核心部件功能、日常检查要点、故障识别基础常识等内容开展细致讲解。同时，组织参训司机开展现场实操演练，逐一熟悉车辆操控流程、安全操作规范，确保全体司机熟练掌握新车性能特点，精准把控车辆操作细节，为安全、平稳完成出行保障任务筑牢硬件操作基础。

为持续优化服务保障质量，本次培训专门开展服务案例通报复盘。针对近期公务用车服务保障过程中收集的意见建议、典型服务案例进行集中复盘剖析，梳理服务工作中的短板不足。同时，再次细化明确公务用车服务标准与流程，规范服务用语、沟通方式、仪容仪表等细节要求。同时开展服务情景模拟演练，通过实景化互动教学，强化规范服务、应急服务实操能力，推动服务流程再优化、服务标准再提升。

针对当前汛期气候特点，培训重点开展极端天气安全行车专项教学。围绕雨季、台风、强对流等恶劣天气下的行车视线把控、车速控制、车距保持、应急避险、车辆防护等关键要点进行专项讲解，梳理恶劣天气行车常见安全隐患，普及应急处置技巧，要求全员时刻绷紧安全行车之弦，严格遵守安全行车规范，筑牢安全行车思想与技能防线。

培训结束后，参训司勤人员纷纷表示收获颇丰、受益匪浅。一名参训司机说道：“本次培训让我对岗位价值和工作标准有了更深刻的认识，也清晰找到了自身工作的短板。今后我将以本次培训为契机，进一步提高思想站位，严格遵守服务规范和行车安全准则，注重服务细节、优化沟通方式，学会换位思考、主动服务，时刻以更高标准、更严要求约束自身言行，用心、细心、尽心做好每一次公务出行保障工作。”