机票超售亟待统一规则

文 | 王庆峰

图 | 张宇晴

明明买了机票却上不了飞机，机票超售的“隐疾”终于被摆上台面。近日，京津冀三地消协组织联动约谈多家航空公司及在线售票平台，聚焦机票超售乱象开展专项自查整改。

机票超售，其初衷是对冲旅客退票、改签、误机造成的座位空置损耗。作为一种销售策略，其有一定可取之处，但在实践层面，却常常背离初衷，滋生诸多乱象：多数旅客对于超售规则并不知情；一些航班满员后不提前沟通协商，直接拒绝持票乘客登机；补偿标准混乱随意，经常出现同一航班不同旅客获得不同补偿的结果。

这些指向的都是超售规则不透明、不统一、不合理。解决这一问题，就要从明晰规则入手：事前打通信息壁垒，压实告知义务；事中规范处置流程，守住自愿协商底线；事后统一补偿标尺，终结无序议价乱象。

机票超售可以存在，但必须公平公开透明。唯有补齐规则短板、理顺权责边界，平衡好行业利益与消费者权益，才能真正发挥好这一制度的作用。