投诉“月亮太亮影响睡觉”？12345不是万能热线
1. 市民因月亮太亮等不合理诉求拨打12345，部分诉求不符合法律规定、涉及隐私或仅为倾诉，反映少数人将热线当“许愿池”。 2. 无效投诉挤占公共资源，消耗人力物力，影响真正有困难群众的求助通道，被指“少数巨婴碰瓷公共资源”。 3. 部分地方开始约束12345，如江苏约束恶意诉求、厦门明确不合理诉求不纳入承办单位负面考核。 4. 约束是为守护热线初心，呼吁群众理性客观反映问题，让有限政务资源留给真正需要帮助的人。
文｜王庆峰
图｜杨铭
“月亮太亮影响睡觉。”近日，有市民拨打12345政务便民热线投诉月亮，令人哭笑不得。
“有事找政府，就打12345。”如今，拨打12345已经成为公众表达诉求的重要方式，但少数人却把这一热线当作“许愿池”，提出的诉求五花八门。比如，有的不符合法律规定，有的涉及个人隐私，更有甚者把其当成可以倾诉的“树洞”。
看似只是一通普通电话，但绝非无伤大雅的小事。一张工单，要走完登记、派单、核实、回复、回访整套流程，消耗大量人力物力。一个无效投诉，会挤占那些真正遇到困难的群众的求助通道。有网友评论，“少数巨婴碰瓷了大量公共资源”。
公共资源有边界，表达诉求更应有底线。如今，一些地方尝试给12345“上锁”，比如江苏提出对恶意诉求予以约束，厦门明确不合理的诉求不纳入对承办单位的负面考核……
约束，是为了守护热线的初心。广大群众也应当理性客观、实事求是地反映问题，把有限政务资源留给真正需要帮助的人，让便民热线回归为民本色。