就“跟暧昧对象分享”文案致歉的德芙：旗舰店运营多为第三方
1. 德芙官方旗舰店发布争议广告视频后，官方致歉称该视频由第三方运营团队创作且未严格执行审核流程，已第一时间下架涉事短视频。 2. 德芙承认涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，且此前客服对消费者质疑作出不恰当回应。 3. 德芙发布整改措施，包括下架视频、加强责任人员培训及合作团队管理、严格落实内容审核机制以提升消费者体验。 4. 德芙为玛氏箭牌旗下品牌，其官方旗舰店由第三方公司运营，运营主体包括上海群贤食品有限公司、上海宗正食品有限公司等。
近日，德芙官方旗舰店发布一则广告视频，内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，消息引发争议。8月26日，南都N视频记者获悉，德芙官方账号就此发布致歉声明称，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程，公司已在第一时间下架涉事短视频。
德芙官方账号发布致歉声明称，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，深感抱歉。经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。”
德芙方面承认，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当。同时，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。
在声明中，德芙发布了一系列整改措施：公司已在第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
此前，德芙官方旗舰店发布一则宣传视频，具体文案为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了”。该内容引发争议后，旗舰店客服在回应网友询问时表示，“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”。
公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。南都记者在多个社交平台查询发现，以“德芙官方旗舰店”名义运营的店铺，均为第三方公司经营，运营主体包括上海群贤食品有限公司、上海宗正食品有限公司等。
采写：南都N视频记者 林诗妍