中秋、国庆双节将至！假期消费擦亮眼，这些“霸王条款”一定要警惕→丨公益科普（141）

假期出行，消费者预订酒店民宿、旅游套餐时需提高警惕。个别商家单方面设置“一经预订概不退改”“节假日不予退款”等条款，消费者遇到突发状况无法履约，商家仍拒绝退费。按照法律规定，这类单方面免除经营者责任、加重消费者责任的格式条款属于“霸王条款”，对消费者不具备法律约束力。消费者预订前，务必仔细阅读退改规则，优先选择退改政策清晰透明的商家。

餐饮娱乐消费同样暗藏风险。部分餐饮商家设置包间强制最低消费，要求消费者必须达到指定消费金额才可使用包间；还有商家在节日期间擅自涨价，不提前公示价格，结账时才告知加价标准；部分娱乐场所、休闲门店，会以“节日活动”为名，强制捆绑消费项目，不购买附加服务就拒绝提供基础服务。按照法律规定，经营者不得以告示、声明等形式，排除、限制消费者的自主选择权，不得变相强制消费。

在网购、线下商超促销场景中，消费者也要留心不合理约定。一些商家打出节日特惠噱头，标注“特价商品概不售后”“活动商品一经售出概不退换”。需要明确的是，商品如果存在质量瑕疵，不能因为参与节日促销，就免除商家应当承担的修理、更换、退货义务。

温馨提醒

广大消费者如果遭遇上述不公平格式条款，要敢于说“不”，主动拒绝不合理要求。可以先和商家友好协商；若协商无法达成一致，注意留存订单截图、消费票据、店内告示照片、聊天记录等完整证据，并拨打12345、12315热线投诉举报。