多邻国被投诉“自动续订年费无法退”！称退费需视情况而定
1. 近日多名用户在社交平台反馈，开通多邻国App的7天免费体验服务后，被扣除738元年费且遭遇退费难题。 2. 多邻国官方客服回应称，开通免费试用需签订自动续订协议并绑定免密支付，平台会提前2-3天提醒取消续订，7天到期未取消才会扣费，退费按个人情况依平台标准处理。 3. 南都记者实测发现，多邻国免费试用开通页面虽标注提前提醒、可随时取消自动续费，但确认协议后就显示需付费738元，官方解释该环节仅为绑定免密支付，并未实际扣费。 4. 该事件暴露出部分互联网平台的自动续费服务存在诱导用户消费的嫌疑，平台需优化规则展示，保障消费者的知情权与选择权。
近日，多位用户反映称，在多邻国App点击7天免费体验后，“被扣除738元年费无法退”。9月28日，多邻国客服告诉南都N视频记者，用户选择7天免费试用时会签订自动续订协议，可选择提前两天或三天提醒是否继续订阅，“该操作是先绑定手机平台的免密支付，7天后没有取消才会扣费。退费要根据个人情况而定，App退费有相应标准”。
多名网友反映称“被多邻国App扣费”。
“多邻国打着免费试用7天实则扣款”“说免费试用7天，开通那一秒就扣钱了”……近日，多名网友在社交平台发帖称，“为了免广告申请免费试用7天，但仍被扣738元”。
9月28日，多邻国App官方客服回应南都记者称，用户在选择7天免费试用时会签订自动续订协议，“免费试用到期时会提前2到3天发消息弹窗提醒，用户看到提醒后，可以关闭自动续订，就不会扣费”。
南都记者实测发现，在选择免费试用选项过程中，多邻国App页面显示“放心啦，免费体验到期前2天/3天，我们会提醒你的”，并提示“可随时取消自动续费，无违约金”。用户在确认协议后，则显示需付费738元。
南都记者实测体验免费试用显示需先扣费。
对于“免费试用需先付费”的情况，多邻国App官方客服向南都记者表示，该操作是先绑定手机平台的免密支付，“实际上钱还没有扣，只是让用户绑定了免密支付，7天之后没有取消才会产生扣费”。
对于App提前提醒取消订阅的方式，该客服称，“会发短信或者在App里进行提醒，只要是在免费期限里面，用户都可以随时取消订购”。该客服还称，“如果用户需要退费可联系反馈，退费是根据个人情况而定，App的退费有自己的标准”。
采写：南都N视频记者 林诗妍