女子连麦张雪称男友进ICU无法提车，欲退款被拒，张雪机车：用户实际并未住院
1. 9月23日，一名女子在张雪机车主播张雪的直播间连麦求助，称其男友预订机车后遭遇车祸住进ICU，申请退款被拒，张雪当场承诺为其处理退款，并表示要对涉事大区经理记大过。 2. 10月7日，张雪机车官方售后发布该事件的情况说明，称经核查，当事人伪造了相关病情证明，实际下单人并未住院，涉事机车已经由当事人本人提走，品牌方对这类撒谎行为零容忍。 3. 10月8日，极目新闻求证后，张雪机车工作人员确认该情况说明内容真实，经核实原涉事大区经理不存在过错，品牌方不会对其作出处罚。
10月7日，“张雪机车售后客服”发布关于9月23日女子连麦张雪称其男友出事故住进ICU无法提车，提出退款申请却被驳回一事的情况说明。
张雪机车售后客服发布的情况说明截图
该份情况说明提到，经核查，用户在连麦前他们合计联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。
连麦下播后收集到用户相关凭证后核查发现，用户提供的医院证明并非三甲医院开具的证明。用户在9月6日首次提供的疾病诊断证明书，显示为骨折，并非病重住进ICU，直到连麦前用户从未提及和告知客服住进ICU的相关信息，张雪机车相关工作人员在医院的小程序查询，致电其当事医院门诊、骨科科室，均无此医生。用户提供的住院证明上有医生的名字，信息无误，但是有当地车友反馈，24日看到该用户在自己的车行活动。
上述情况说明称，通过联系门店，该用户已交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进ICU。
该份情况说明还提到，关于直播间连麦反馈问题，张雪机车对撒谎0容忍，不光是客户，更是张雪机车自己。如果后期用户在直播间反馈问题，对于不属实的，张雪机车会通过该账号，在法律允许范围内，尽可能地曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。
10月8日上午，极目新闻记者联系到张雪机车的售后客服，工作人员表示“张雪机车-售后客服”抖音账号是张雪机车的官方账号。该账号发布的情况说明是经过核实后发布的，张雪在连麦时称大区经理记大过，经核实大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。
据封面新闻此前报道，9月23日，一位女生在张雪直播中连麦求助，她的男友预订了张雪机车820RR，尚未提车便不幸遭遇车祸，住进了ICU。女生向门店申请退车，却被工作人员直接拒绝。
女子连麦张雪称男友进ICU无法提车，欲退款被拒
当日，张雪表示：“第一可以退车，第二如果你们在经济上有困难我们也可以帮助你，第三客服一起帮助她男朋友。”连麦结束后张雪还称给处理这一事件的大区经理记大过，并考察其人品。
来源：大象新闻综合自极目新闻、长江云新闻、封面新闻、经视直播