暖心！一封机场感谢信全网刷屏！

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10月6日

有乘客发布帖子

致深圳宝安机场工作人员马勤燕的感谢信

尊敬的深圳宝安国际机场及机场地服公司领导：

您们好！

我们是两名旅客，特此写信表扬贵公司员工马勤燕同志（工号：C72134）。她在我们遇到航班延误、中转时间严重不足的紧急情况下，给予了我极大的帮助，让我们深受感动。

2026年9月24日，我们乘坐新加坡航空SQ857航班由深圳飞往新加坡，原定凌晨02:05起飞，后段计划乘坐酷航TR14航班于09:40由新加坡转机飞往悉尼，原中转时间约3小时30分钟，较为充足。但在我们已完成值机、安检并成功出境后，才收到前段航班延误通知：SQ857延误至04:45起飞，预计08:50到达新加坡。这样一来，我们后续转机时间不足1小时，而且行李原本还需要重新托运，面临无法赶上后续航班的困境。

当时已是凌晨，航空公司人工客服无法及时联系，我们想回到航空公司柜台沟通，又被告知已经出境，不能随意出入。我们联系相关平台客服，也未得到有效帮助。在登机口时，我们真的非常无助，进退两难，不知道该怎么办。

就在这个时候，贵司员工马勤燕同志出现在柜台。我们向她求助后，她先非常温柔、耐心地安抚了我们的情绪，让我们原本焦躁不安的心情慢慢稳定下来。随后，她帮我们咨询后续航班的延误情况，航空公司回复可以免费改签，但这会影响我们后续一系列行程，我们内心并不太愿意接受。于是我们又试着询问她，能否帮忙向航空公司争取办理行李直挂。马勤燕同志反应迅速，立即将我们的诉求反映给新加坡航空柜台工作人员，并在确认我们的乘客信息、护照信息、航班信息和签证等情况后，积极沟通协调，最终帮助我们成功办理了行李直挂。

正因为她的帮助，我们最终顺利坐上延误后的航班，并于08:50抵达新加坡。由于行李已经直挂，我们无需重新托运行李，为赶下一趟航班争取到了极为宝贵的时间。下飞机后，酷航工作人员也已在登机口等候，并全程带领我们前往飞往悉尼航班的登机口，最终我们在最后时刻顺利登上了TR14航班。

如果没有马勤燕同志的帮助，我们不仅行程会受到极大影响，还可能产生严重的经济损失。她的温柔、耐心、专业、责任心和主动帮助旅客的精神，让我们在焦急无助时感受到了温暖和希望。她真正做到了为旅客着想，也体现了深圳宝安国际机场地面服务人员优秀的职业素养。

在此，我们再次向马勤燕同志表示最诚挚的感谢！也恳请贵公司对她予以表扬和鼓励。

此致！

敬礼！